Carrefour SA'dan Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Ödeme İadesi Talebi

14.11.2026 tarihinde Carrefour SA Maltepe marketten online olarak Prima bebek bezlerinde yer alan “1 alana 1 bedava” kampanyasından yararlanmak için 8 koli bez siparişi verdim. Sabah saat 09.00 civarında toplam yaklaşık 6.550 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimin hazırlanmaya başlandığına dair bildirim geldikten yaklaşık 10 dakika sonra sipariş geri çekildi ve akşam olmasına rağmen ürünüm teslimat aracına bile verilmedi.

Sistemde sipariş için “adreste bulunamadı” denmesine rağmen ne bir arama yapıldı ne de benimle herhangi bir şekilde iletişime geçildi. Evime gelinmediği, teslimat aracına bile yükleme yapılmadığı halde, sanki adreste yokmuşum gibi işlem yapılmış ve siparişim tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Madem adreste bulunamadığım iddia ediliyor, bununla ilgili bir arama veya teyit yapılması gerekirdi; madem sipariş iptal edilecek, bunun da yine telefonla teyit edilmesi beklenirdi, ancak bunların hiçbiri yapılmadı.

Carrefour SA gibi kurumsal bir firmadan, ticaret gereği bu şekilde onay alınmadan tek taraflı iptal yapılmasını ve sipariş hazırlanıp başka birine verildikten sonra stok bitince benim siparişimin iptal edilmesini kabul etmiyorum. Üstelik bu sipariş tutarı benden tahsil edildi, ancak iptalden sonra tarafıma herhangi bir geri ödeme de yapılmadı ve tutar hâlen hesabıma yansımadı. Benim gibi binlerce kişiden bu şekilde ücret alınıp belirli bir süre içinde tutulmasının da ciddi bir finansal karşılığı bulunmaktadır.

Carrefour SA’dan, ilgili siparişimin iptal gerekçesinin araç GPS kayıtları ve teslimat kayıtlarıyla birlikte incelenmesini, gerçek bir teslimat girişimi olup olmadığının kontrol edilmesini, ürünün stokta kalmaması sebebiyle bu yola başvurulduysa bunun da açıkça kabul edilmesini talep ediyorum. Öncelikli beklentim, sipariş verdiğim Prima bebek bezlerinin aynı kampanya koşullarıyla tedarik edilerek adresime gönderilmesi; bu mümkün değilse de tahsil edilen tutarın gecikmeksizin ve faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca müşteri temsilcilerinin “hiçbir şey yapamayız” şeklindeki yaklaşımı nedeniyle süreçle ilgili bilgilendirme ve gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.