Hepsiburada’da Hızlı Teslimat Sözünden Sürekli Erteleme Ve Yetersiz Destek

Hepsiburada üzerinden 9 Kasım’DA 2 gün sonra kapında vaadi ile Sipariş Numarası: 477 641 403 6 olan ürünü Satıcıdan soba olarak sipariş ettim. Sipariş aşamasında “2 gün sonra kapında” şeklinde vaat verilmesine rağmen tahmini teslim tarihi 11 Kasım olarak gösterildi. Ancak teslimat tarihi en az üç kez ertelendi ve şu an sistemde önümüzdeki çarşamba yani 18 Kasım da teslim edilecek görünüyor, o tarihte gelip gelmeyeceği de belirsiz.
Net bir şey söylemiyorlar. Hala hazırlanıyor gözüküyor!
Kimin doğru söylediği, ortada bir ürünün olup olmadığı ya da bana hayal ürünü bir malı satıyorlar diye düşündürttüler. Okul tatili dolayısıyla bu ürünü İstanbul dışına götürme planı yaparken bütün planımı ciddiyetsizliklerinin yüzünden iptal ettirdiler.!
Aynı siteden Kurutma makinesi aldım. Sabahın 07.15 inde teslim ettiler. Kargo şirketi de hepsijetxl değildi üstelik.

Teslimat Hepsijet ile yapılacağı için süreci hem Hepsiburada hem Hepsijet tarafıyla defalarca görüşerek çözmeye çalıştım. Her iki tarafı da en az sekiz defa aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Hepsiburada, satıcıyla görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı. Satıcı ise ürünün hazır olduğunu, barkodunun basıldığını, fakat Hepsijet’in ürünü almaya gelmediğini, her seferinde “bugün alınacak, yarın alınacak” gibi oyalayıcı bilgiler verildiğini belirtti. Hepsijet için “randevulu alım” yapıldığı söyleniyor ama bu randevunun ne zaman olduğu konusunda hiçbir net bilgi paylaşılmıyor.

Sipariş aşamasında verilen hızlı teslimat vaadinin tutulmamasından ve müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı, net bir bilgi alamamaktan son derece rahatsızım. Ürünün bir an önce kargodan alınarak adresime teslim edilmesini, teslimat sürecindeki aksamanın sebebiyle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.