Yanlış Model Ve Beden Gönderimi, Doğru Botun Acilen Değiştirilmesi Talebi

Trendyol üzerinden Divarese markasına ait Divarese Vizon Lastikli Kadın Bot ürününü 12.11.2026 tarihinde 37 numara olarak, 11820086054 sipariş numarasıyla indirimli fiyattan satın aldım. Ancak tarafıma hem farklı bir model hem de 38 numara siyah bot gönderildi. Yani ürün kusurlu değil, tamamen yanlış ürün gönderimi söz konusu.

Trendyol üzerinden değişim talebinde bulunduğumda, bana değişim yapılamayacağı, sadece para iadesi yapılabileceği söylendi. Satın aldığım ürüne sonradan zam geldiği için, şu an iade alsam aynı ürünü ancak zamlı fiyattan tekrar alabiliyorum. Ürün sistemde hâlâ mevcut olmasına ve stoklarında bulunmasına rağmen, “tedarik edemiyoruz” denilerek bana sadece iade seçeneği sunuluyor. Parasını indirim döneminde ödediğim doğru ürün bana gönderilmediği gibi, şimdi daha yüksek fiyattan almaya zorlanıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede H**** Hanım’a üründe kusur olmadığını, tamamen yanlış ürün gönderildiğini açıkça belirttim. Buna rağmen bana kusurlu ürün talebi oluşturmam gerektiği söylendi, aksi halde kimsenin yardımcı olamayacağı ifade edildi. Bu yaklaşım, hem yanlış yönlendirilmem hem de mağduriyetimin çözülmemesi anlamına geliyor.

Benim tek ve net talebim, ücretini indirimli olarak ödediğim Divarese Vizon Lastikli Kadın Bot ürünümün 37 numara olarak tarafıma gönderilmesi ve değişimin bir an önce yapılmasıdır. Satın aldığım doğru ürünün, ek maliyete zorlanmadan bana ulaştırılmasını istiyorum.