Occasion/Eren Perakende'de Dikiş Yırtılan Pantolonlar Ve İade Sürecindeki İhmalkârlık

Occasion/Eren Perakende’den aldığım iki adet pantolonu yalnızca birer kez giydikten sonra her ikisinin de ağ kısmı dikiş yerlerinden yırtıldı. Ürünleri inceleme için firmaya gönderdim, ancak kullanıcı hatası denilerek geri gönderildiler ve hiçbir onarım ya da değişim yapılmadı. Bir kez giyilince dikişlerinden yırtılan ürünleri kullanıcı hatası diyerek müşteriye geri göndermeleri, firma hakkında bende son derece olumsuz bir güven algısı oluşturdu.

Bunun üzerine iki pantolon için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve haklı bulunduğum yönünde karar verildi. Ancak Hakem Heyeti kararına rağmen firma, yaklaşık bir yıl boyunca bana hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı, iade süreciyle ilgili tek bir bilgilendirme dahi sağlamadı. Kararın onaylandığını tesadüfen fark ettiğimde firmayı arayıp ücret iadesi talep ettiğimde bu kez benden ürünleri istediler. Ürünler yırtık ve ekonomik bir değeri kalmadığı için, ayrıca üzerinden uzun süre geçtiğinden, şu an nerede olduklarını dahi bilmiyorum.

Sonuç olarak, hem bir kez giyilince yırtılan kalitesiz ürünler hem de Hakem Heyeti kararına rağmen yükümlülüklerini yerine getirmeyen, tüketicinin parasını iade etmeyerek sorumluluktan kaçan bir firma ile karşı karşıyayım. Occasion/Eren Perakende ve bağlantılı yerlerden alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin çok dikkatli olmasını isterim. Ben kendi adıma ve benim gibi mağdur olan tüketiciler için her türlü yasal yola başvuracağımı belirtmek isterim.

Tüketici Hakem Heyeti’nin 10.10.2025 tarihli ve 018620250009401 karar numaralı kararının ivedilikle uygulanmasını, iki pantolon için toplam 6.098,00 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.