to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’dan Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Ceza
Türk Telekom evde internet aboneliğimde taahhüt yenileme sürecinde yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle haksız yere 2.220 TL ceza yansıtılmasından şikayetçiyim. 04.03.2026 tarihinde kesilen faturamda bu tutarı görünce durumdan haberdar oldum.
Mevcut taahhüdüm devam ederken Türk Telekom tarafından sık sık “taahhüdünüz bitiyor, bitmeden yenileyin, yoksa yüksek fiyattan devam edersiniz” şeklinde mesajlar gönderildi ve bu mesajlarla sürekli baskı altında bırakıldım. Bu uyarıların etkisiyle, mevcut taahhüdümün sürdüğünü düşünerek kontrol etmeden yenileme işlemini yaptım. Sonrasında, aslında hâlen devam eden bir taahhüdüm varken yeni taahhüt yapmış sayıldığım ve bu nedenle ceza çıkarıldığı söylendi.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 5559****93 bildirim numarasıyla kayıt açıldı; ancak tarafıma gelen mesajda “şikayetiniz incelendi, hata tespit edilmedi” denilerek konu kapatıldı. Oysa burada hatanın, müşteriyi sürekli mesajlarla acele ettiren ve durumun ayrıntısını açık biçimde belirtmeyen bilgilendirme ve yönlendirmede olduğunu düşünüyorum. Devam eden taahhüdüm varken yeni taahhüt yapmam için bu şekilde baskı ve yönlendirme olmasaydı, böyle bir işlem kesinlikle yapmazdım.
Ben bu durumda, eski taahhüdümün aynı şekilde devam etmesini, yeni yapılan taahhüdün iptal edilmesini ve 04.03.2026 tarihli faturama yansıtılan 2.220 TL’lik ceza tutarının tamamen silinmesini talep ediyorum.
2 hafta sonra bir mesaj ilettiler. Herhangi bir hata yoktur. Bu parayı ödeyiniz. Adamlardaki rahatlığa bak. Sürekli yapay zeka ile insanları arıyor taciz ediyorlar taahhüdünüz doluyor yenileyin diye. 100 kişiden 20 si bakmadan endişe ile yeniliyor. Sonraki ay faturaya ceza adi altında borç yansıtıyorlar. Bunun hesabini vermeyecekler mi? Göreceğiz.
