Taahhüt Yenilemede Bildirimsiz 3.600 TL Ceza Faturaya Yansıdı

Yaklaşık 15 gün önce Türk Telekom ev interneti aboneliğim için, sistemde karşıma çıkan “taahhüdünüz bitiyor, yenile” seçeneği üzerinden taahhüt yenilemesi yaptım. İşlem ekranında herhangi bir ek ücret, ceza ya da cayma bedeli yansıtılacağına dair bir bilgilendirme yer almıyordu; bu nedenle işlemi güvenle onayladım.

Ancak 31.01.2026 kesim tarihli faturamda 3.600 TL tutarında ceza benzeri bir ücret yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir uyarı, SMS ya da açık bilgilendirme yapılmadan böyle bir bedel çıkarılması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen mağduriyetim giderilmediği için bu şikâyeti yazma gereği duydum. Taahhüt yenileme işlemi sırasında tarafıma açıkça belirtilmeyen bu 3.600 TL’lik cezanın iptal edilmesini ve faturamın taahhütlü tarifem doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum.