Türk Telekom'dan İzinsiz Playweez Aboneliği Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Türk Telekom’dan geçen ay annem için Emniyet 20 paketiyle faturalı hat aboneliği başlattım. Normal şartlarda faturanın yaklaşık 303 TL civarında gelmesini beklerken, ilk faturamız 622 TL gibi çok yüksek bir tutar olarak çıktı. Detayları öğrenebilmek için büyük bir çaba göstererek müşteri hizmetlerine bağlandığımda, hatta Playweez adlı, oyun içeren bir uygulamaya abonelik bulunduğu ve bunun ücretlendirildiği söylendi.

Annem 70 yaşında ve akıllı telefon, uygulama, oyun gibi konularda hiçbir işlem yapabilecek durumda değil. Böyle bir aboneliğe kendi kendine üye olması, adımları takip etmesi imkânsıza yakın. Üstelik müşteri hizmetlerinin verdiği 0850 333 37 99 numarası da gerçek bir irtibat hattı gibi görünmüyor; aranmıyor, çalmıyor bile. Buna rağmen bu abonelik üzerinden hattımızdan haberimiz olmadan ücret tahsil ediliyor.

Başında “Türk” yazan, ülkenin büyük bir operatörü olan bir firmanın kendi vatandaşına bu şekilde onaysız, bilgisiz bir abonelik yansıtmasını asla kabul etmiyorum. Annemin hattından izinsiz başlatıldığı anlaşılan bu Playweez aboneliğinin iptal edilmesini, bu abonelik nedeniyle yansıtılan tüm haksız ücretlerin iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve güvenlik kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum.

Fatura ekranında da görüldüğü üzere, fatura tutarının normal paket bedelinin çok üzerine çıkmasına sebep olan bu ücretlendirmenin düzeltilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.