Adres Taşıma Sonrası Kesintili İnternet Hizmeti Ve Saha Desteği Talebi

Türk Telekom üzerinden 100 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 20 gün önce adres değişikliği yaptım, bu işlem sırasında yeni bir modem takıldı ve hat kontrolü yapılarak herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Buna rağmen adres değişikliğinden bu yana internete düzgün bir şekilde bağlanamıyorum.

Bağlantı tamamen kesik olmasa da gün içinde yüzlerce kez kopma yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda modemi açıp kapatma gibi benzer işlemler tekrar tekrar yaptırılıyor, bir süreliğine düzelir gibi olsa da kısa süre sonra sorun yeniden başlıyor. Daha önce de aynı adımları defalarca uyguladığımı ve sorunun çözülmediğini belirtmeme rağmen, her seferinde aynı yönergeler verilerek oyalandığımı hissediyorum.

Defalarca kez saha ekibi ya da servis personeli gönderilmesini talep ettim ancak müşteri temsilcileri buradan böyle bir işlem yapamayacaklarını söyleyerek saha ekibi yönlendirmeyi reddediyor. Saha ekibi gönderebilecek bir birime bağlanmak istediğimde de “farklı bir işlem yapamıyorum” cevabıyla karşılaşıyorum. Bu süreçte hem aylık faturalarımı düzenli ödüyor hem de adres taşıma bedelini karşılamış bulunuyorum, ancak buna rağmen istikrarlı bir internet hizmeti alamıyorum.

Adres değişikliğinden sonra yaşadığım sürekli kopma sorununu kalıcı şekilde çözecek teknik incelemenin yapılmasını, gerekirse saha ekibinin adresime yönlendirilmesini ve bu dönemde alamadığım hizmet için tarafıma uygun bir ücret iadesi veya fatura düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.