Aylarca Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyişi

Aydın Efeler Güzelhisar Mahallesi’ndeki sabit internet hattım için Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 5 Ağustos’tan bu yana evde internet tamamen yok, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum ve evden yaptığım bazı işleri internet olmadığı için yapamıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım, her seferinde sadece arıza kaydı açıldığı ve çalışmaların devam ettiği söylendi. Bugün yaptığım son görüşmede ise sorunla ilgili net bir çözüm veya somut adım sunmak yerine, arızanın 11.11.2026 tarihine kadar sürebileceği bilgisi verildi. Tüm bu görüşmeler boyunca bana alternatif bir çözüm yolu sunulmadı, sadece belirsiz bir şekilde beklemem söylendi ve bu kadar uzun süre beklemek zorunda bırakılmamı son derece anlamsız ve mağdur edici buluyorum. Günümüzde ev interneti gibi temel bir hizmetin aylar sonrasına uzanan bir tarihle geçiştirilmesi ve sorunun hâlâ çözülememesi kabul edilemez bir durumdur.

7030945012 numaralı hizmetimle ilgili bu kesintinin acilen giderilmesini, hattımın bir an önce tekrar aktif hâle getirilmesini, bana makul ve somut bir çözüm yolu sunulmasını ve bu uzun süreli hizmet alamadığım dönem için de gerekli ücret iadesi veya fatura indirimi gibi telafilerin yapılmasını talep ediyorum. Hatta talep etmiyorum, parasını ödediğim hizmeti alamadığım için ayrıca mağdurum. Yapamayacaklarını söyleyen bir maille bana ulaşabilirler; en azından firmayı değiştiririm, daha güvenilir bir firmaya geçerim.