to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'dan Ev İnternet Kesintisi İçin 72 Saat Bekletildim
31 Mayıs saat 18.25’te ev internetim tamamen kesildi ve durumu Türk Telekom’a genel arıza olarak bildirdim. Görüşmemizde, şikayet kaydının ancak 72 saat sonra alınabileceği, bu süreyi beklemem gerektiği söylendi. Aradan zaman geçtikten sonra bu kez aradığımda arızanın “genel arızadan bireysel arızaya” dönüştüğü ve 48 saat daha beklemem gerektiği belirtildi. 46 saat sonra tekrar aradığımda ise bu kez bakır kablo arızası olduğu, 72 saat geçmeden şikayet kaydı oluşturulamayacağı ifade edildi ve mesai saati de bittiği için yaklaşık 16 saat daha beklemem gerektiği söylendi.
Bu süreçte sadece 5 GB mobil internet hediyesi verildi, ancak ben 5 günü geçen bir süredir ev internetim olmadan mağdur durumda bekliyorum. Çalışmalarımı, günlük işlerimi ve internet gerektiren temel ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Her aradığımda farklı bir süre ve farklı bir gerekçe ile oyalandığımı hissediyorum ve bana “yapılacak bir şey yok, beklemek zorundasınız” deniliyor.
Türk Telekom’dan, bakır kablo arızamın artık net bir şekilde ele alınıp en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve ev internetimin bir an önce kesintisiz şekilde tekrar hizmete açılmasını talep ediyorum.
Şikayet kaydının oluşturulmasının üzerinden 25 saat geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadığı kimse de açıklama yapmıyor.
Evet bir 24 saat geçti ve incelemelerin devam ettiğine dair otomatik bir SMS den başka bir şey gelmedi. Hayal kırıklığı devam ediyor.
Yine müşteri hizmetlerini arayarak son edinebildiğim bilgi: 20 hazirana kadar kablo kaynaklı arızanın giderilmesi "öngörülmektedir". Bu yaz inşallah internetsiz kalmayız. Çünkü 90 gün internetsiz kalmadığım sürece cayma bedelsiz sözleşmeden de çıkamıyorum. Kim tahmin eder ki 2026 yılında Buyuksehirsin göbeğinde 3 hafta arıza giderilemesin.
