Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Türk Telekom tarafından 15 Mayıs 2026 tarihinden bu yana internet hizmeti alamamaktayım. 21 Mayıs tarihinde “genel arıza giderildi” bilgisi verilmesine rağmen evimde internet hâlâ çalışmamaktadır. Günlerdir defalarca arıza kaydı oluşturmama, müşteri hizmetlerini aramama ve farklı e-posta adreslerine detaylı mağduriyet bildirimleri göndermeme rağmen hiçbir yetkili tarafıma dönüş yapmamış, sorumluluk almamış ve çözüm üretmemiştir. Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten oldukça güçken, bağlanabildiğim temsilciler ise “yetkililer de aynı bilgiyi verecek” diyerek görüşmeleri geçiştirmekte ve yalnızca “ekipler çalışıyor” şeklinde standart cevaplar vermektedir. Sorunun ne olduğu, neden günlerdir çözülemediği ve ne zaman giderileceği konusunda hiçbir net bilgi paylaşılmamaktadır. Üstelik bu süreç boyunca evime herhangi bir teknik ekip yönlendirilip kontrol dahi yapılmamıştır. Bayram dönemine girerken hâlâ internet hizmeti alamıyor olmam ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Yaklaşık iki haftadır çözülemeyen bu problem karşısında Türk Telekom’un müşterilerini tamamen sahipsiz bırakıyor ve kendi isteği doğrultusunda süreci ilerletiyor. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle operatör değişikliği yapacağımı ve gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.