Türk Telekom'da Yanlış Tarif Bilgisi Nedeniyle Çifte Fatura Ödemek Zorunda Kalan Müşteri

Türk Telekom mobil hattımda tarifem değiştirilirken yanlış bilgilendirme yapıldı ve sonrasında da bu hata kabul edilmedi. Hattım 10 GB’lik tarifeye geçirilirken tarafıma hiçbir şekilde sözlü bilgilendirme yapılmadı, sadece SMS gönderildi. Bunu fark edip hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir taahhüdüm olmadığı için ilk faturadan sonra 50 GB tarifeye geçiş yapabileceğim bilgisi verildi.

İlk faturam geldikten sonra tekrar aradığımda bu kez 50 GB tarifeye geçiş yapamayacağım, önceki bilgilendirmenin yanlış olduğu söylendi. Oysa bana baştan bu şekilde bilgi verilmişti ve buna güvenerek hattımı bu şekilde kullanmaya devam ettim. 50 GB tarifeye taahhütlü olarak 520 TL civarında ödeme yapmam gerekirken, şu an 10 GB taahhütsüz olarak yaklaşık 1181 TL fatura ödemek zorunda kaldım ve 2 aydır neredeyse bunun iki katı ücret ödemiş durumdayım.

Ben, verilen yanlış bilgilendirmenin telafi edilmesini, hattımın 50 GB tarifeye taahhütlü olarak geçirilmesini ve ödemek zorunda bırakıldığım yüksek faturaların düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.