Taahhütlü 310 TL Tarife Ücretinde Haksız Fatura Artışı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom mobil hattım için 24 Temmuz’da numara taşıma işlemi yaparak 12 ay taahhütlü Yeni Lider 10 GB tarifesine geçtim. İşlem sırasında benden bir SMS göndermem istendi, bu SMS sonrası gelen taahhütname özetinde aylık ücretimin 310 TL olacağı açıkça yazıyordu. İlk faturam da taahhüde uygun şekilde 310 TL olarak kesildi.

Ancak ikinci fatura döneminde hattıma tanımlı tarifenin ücreti uygulamada 552,07 TL olarak görünmeye başladı ve bu tutarda fatura çıkarıldı. Ne tarife değişikliği talebim oldu ne de ek bir işlem yaptım, buna rağmen taahhütlü olduğum halde haksız bir fiyat artışıyla karşılaştım.

Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde yaklaşık on dakika hatta bekletilmeme rağmen telefonum açılmadı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Taahhütname özetimde yazan 310 TL’lik aylık ücret ve ilk faturam ortadayken, ikinci ayda bu şekilde yüksek tutarlı fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Taahhütnamemde yer alan 310 TL aylık ücretin geçerli sayılmasını, güncel faturamın bu tutara göre düzeltilmesini ve haksız görünen farkın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı ücretlendirmeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde faturanın mevcut halini ödemeyeceğimi ve numaramı başka operatöre taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.