Sözlü Anlaşma Olmasına Rağmen SMS Şartı Bildirilmedi, Faturam Çifte Yükseldi

Türk Telekom mobil hattım için müşteri hizmetlerini arayarak 1000 dakika, 1000 SMS ve 15 GB internet içeren, aylık yaklaşık 280 TL tutarında bir tarifeye geçiş için sözlü olarak anlaştım. Görüşmede taahhüt ve tarife şartları açıkça konuşuldu ve ben de bu şartlara göre onay verdim.

Ancak daha sonra taahhüdü başlatmak için ayrıca bir mesaj göndermem gerektiğini, bunu yapmadığım için taahhüdün başlamadığını iddia ettiler. Telefon görüşmesi sırasında bana böyle bir SMS gönderme zorunluluğundan sözlü olarak hiç bahsedilmedi. İlk ay faturam düşük gelirken, ikinci aydan itibaren faturam yaklaşık iki katına çıkarak 565 TL olarak yansıtıldı.

Bu durumun sebebi olarak da sözleşmeyi SMS ile başlatmadığım söylendi. Buna karşılık, başka konular için günde birden fazla arama yapabilirken, faturamın yükseleceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamasını ve taahhüt için ek bir işlem gerektiğinin görüşme sırasında net olarak ifade edilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, ses kayıtlarının inceleneceği söylendi. Ses kayıtları dinlendiğinde, taahhüt ve tarife hakkında sözlü olarak anlaştığımızın ve SMS zorunluluğunun bana açıkça belirtilmediğinin görüleceğini düşünüyorum.

Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm bu yüksek fatura tutarlarının, taahhütlü olarak anlaştığım tarife üzerinden yeniden hesaplanarak düzeltilmesini ve varsa fazladan alınan ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum.