Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Yönlendirmesi Sonucu 3 GB İnternet Hakkının Kaybı

Türk Telekom hattım için taahhüdümün bitimine yaklaşık iki ay kala defalarca arandım. Uygulama üzerinden ne kadar sürem kaldığını net bir şekilde görüyordum ve taahhüdüm bittiğinde tarifemi kendim uygulamadan yenilemeyi planlıyordum. Buna rağmen müşteri temsilcisi, uygulama üzerinden geçiş yaparsam geçişimin yapılmayacağını ve sorun yaşayacağımı söyleyerek ısrarla kendisinin işlem yapmasını teklif etti ve geçişi bu şekilde yaptılar.

Daha sonra, uygulamadan tarifemi yenileseydim 12 ay boyunca her ay 3 GB internet hediyesi kazanabileceğimi, ancak müşteri temsilcisi üzerinden geçiş yaptığım için bu haktan mahrum bırakıldığımı öğrendim. Temsilci bana bu önemli bilgiyi özellikle söylemedi, aksine “uygulamadan geçiş yaparsanız sorun yaşarsınız” diyerek beni yönlendirdi ve bu şekilde mağdur oldum. Türk Telekom’u aradım ama olumlu dönüş alamadım. Aynı durum 543 838 50 45 ve 542 670 17 78 numaralı iki hattım için de geçerli.

15.08.2026 tarihinde yaşadığım bu yanlış yönlendirme nedeniyle, iki hattım için de 12 ay boyunca her ay verilmesi gereken 3 GB internet hakkımın tanımlanmasını talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi sonucu kaybettiğim bu hakkımın tarafıma iade edilmesini istiyorum.