to read complaints and reviews, or file yours.Paket Değişikliği Sonrası İnternet Bağlantısı Tamamen Kesildi Çözüm Sunulmuyor
Türk Telekom 16 Mbps ev interneti kullanıyordum. Taahhüdüm bitmeye yakınken müşteri temsilcileri tarafından aranarak daha yüksek hızlı bir pakete geçmem için kampanya önerildi. Ancak bulunduğum bölgede daha önce yaşadığım problemler nedeniyle bu hızların sağlanamayacağını belirttim. Buna rağmen ısrarla yeni paketin sorunsuz çalışacağı söylendi ve paket değişikliği yapıldı. Paket değişikliğinden sonra internet bağlantımda ciddi sorunlar başladı ve internete neredeyse hiç giremez oldum.
Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım soruna rağmen herhangi bir problem olmadığı iddia edildi. Eski paketime cezasız olarak dönmek istediğimde ise bunun mümkün olmadığı ve ceza uygulanacağı belirtildi. Bu süreçte interneti kullanamadığım için kendi telefon hattımdan internet kullanmak zorunda kaldım ve bu nedenle ek bir zarara uğradım.
Ankara Hasanoğlan Şehitlik Mahallesi'nde yaşıyorum. Taahhüdüm yeni yenilendi ve şu anda faturam henüz gelmedi. Sorunun paket değişikliğinden bu yana sürekli devam ettiğini belirtmek isterim. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmadım çünkü daha önce çözüm sunulmadığı için faydasız olacağını düşündüm.
Talebim; teknik ekibin adresime gelerek internet sorununu kalıcı şekilde çözmesi ve bu süreçte kendi hattımdan kullandığım internetin bedelinin karşılanmasıdır.
Gelişme
Ben uygun olmadığını söylememe rağmen benim aboneliğim uygun olmayan bir paket ile değiştirildi. Ve teknik ekibe bilgi vermeme rağmen hala sorun çözülmedi. Bu yüzden internete girebilmek için telefon hattımdaki internet paketimin kıtası doldu. Ve sorunu çözebileceklerini düşünmüyorum
