Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Çelişkili Cayma Bedeli Bilgileri

Türk Telekom ev internetini yaklaşık 2–3 yıldır kullanıyoruz ve bu süre boyunca internetimiz sık sık gidiyor. Her kesinti yaşandığında müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırmamıza rağmen, sorun çözüldü denilip hiçbir şey yapılmadı. Özellikle son dönemlerde 2–3 haftayı bulan uzun kesintiler yaşadık ve buna rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Son yaşanan olayda, sorun nedeniyle arayıp tartışma yaşadığımız için internetimizi tamamen dondurmuşlar ve biz haftalarca internetsiz kaldık. Defalarca aramamıza rağmen sistemde internet var gözüküyor denilerek geçiştirildik ve mağduriyetimiz ciddiye alınmadı. Bu süreçte işimizi, eğitimimizi ve günlük ihtiyaçlarımızı karşılayamaz hale geldik ve başka bir internet sağlayıcısından hizmet almak zorunda kaldık.

Ayrıca taahhüt süresiyle ilgili de yanlış bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum. Taahhüdüm bitmeden ne kadar önce iptal edebileceğimi sorduğumda, 1 ay kala iptal edersem cayma bedeli alınmayacağı söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise taahhüdün bitmesine 1 hafta kalmasına rağmen cayma bedeli yansıtılacağı belirtildi. Aynı konuda iki farklı bilgi verilmesi, müşterinin açıkça yanıltılması anlamına geliyor.

Sürekli kopan internet, haftalar süren kesintiler, üzerine haksız yere dondurulan hat ve taahhüt konusunda çelişkili bilgiler nedeniyle Türk Telekom’dan şikayetçiyim. Kendi taraflarından sözleşmeye uymadıkları, uzun süre hizmeti kesintili ya da hiç veremedikleri dönemler olmasına rağmen benden cayma bedeli talep etmelerini haksız buluyorum. Ben taahhüdüme sadık kalıp ödemelerimi yapmışken, kullanamadığım dönemlerin ücretlerinin tarafıma iade edilmesini, cayma bedeli yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.