Sürekli İnternet Kesintileri, Teknik Destek Yokluğu Ve Cayma Bedeli Tehdidi

Yaklaşık 8 yıldır Türk Telekom ev internet müşterisiyim. Yaklaşık 2 aydır ev internetimde sürekli olarak, neredeyse 5 dakikada bir kopmalar yaşıyorum. Bu süre boyunca müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen, her seferinde destek ekibinin yönlendirileceği söylendi fakat bugüne kadar eve gelen giden hiçbir ekip olmadı. Defalarca ifade etmeme rağmen bu durum ciddiye alınmadı, adeta benimle dalga geçer gibi cevaplar verildi.

Sorunun çözümsüzlüğünden bıkıp, artık bir çözüm olur düşüncesiyle Türk Telekom aracılığıyla yeni modem siparişi verdim. Modemin en geç 5 iş günü içinde elime ulaşacağı söylendi, ancak üzerinden yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Yine arandığımda sadece “kargo firmasıyla görüştük” denilerek bu süreçte de benimle alay ediliyormuşum hissine kapıldım, herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

Tüm bunlar yaşanırken, kullanamadığım ve sürekli kopan internet hizmeti için 3.300 TL cayma bedeliyle tehdit edilir durumdayım. Ayrıca modem için de 18 ay taksitle, aylık 90 TL olarak faturalara yansıtılacağı söylenen bir ücretlendirme söz konusu. Hem düzgün hizmet alamayıp hem de bu şekilde mağdur edilmemi kesinlikle kabul etmiyorum.

Sürekli kopan internet sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini, ücretsiz olarak gerekli teknik inceleme ve yerinde kontrolün yapılmasını, taahhüt ve cayma bedeli baskısının kaldırılmasını ve tarafıma yansıtılan/yansıtılacak modem ücretinin de bu süreç göz önüne alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.