Türk Telekom’da Modem Gönderilmemesi Ve Hizmet Sunulmaması

Uzun yıllardır Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım ve artık evden çalıştığım için özellikle çevrim içi toplantılar sırasında sık sık bağlantı kopmaları yaşamaya başladım. Bu durum nedeniyle taahhüt sürem bittiğinde Türk Telekom beni arayarak taahhüdü yenilemek istedi. Devam etmek istemediğimi, iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen yaşadığım kopmaların sorumluluğunu eski modem kullanmama bağladılar ve yeni modem satın almam durumunda sorunun çözüleceğini, bağlantımın düzeleceğini açıkça taahhüt ettiler.

Bu vaat üzerine 28 Nisan’da yeni modem siparişi verdim. Ancak 10 Haziran’a kadar, yani yaklaşık 1,5 aya yakın bir süre boyunca modem tarafıma ulaştırılmadı. Bu süreçte hem çalışırken internetsiz kaldım hem de defalarca mağduriyet yaşadım. Yaklaşık 6–7 kez şikayet kaydı açtırmama rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, arayan soran olmadı, sorunla ilgili tek bir çözüm üretilmedi.

Modem gönderilmediği ve taahhüt edilen hizmet yerine getirilmediği için 4 Haziran’da Türk Telekom’u arayarak hem modem iptalini hem de bu süreçte benden cayma bedeli alınmamasını talep ettim. Çünkü verdikleri sözü tutmadıkları ve 1,5 aya yakın süredir beni internetsiz bıraktıkları çok açıktı. Bugün tekrar aradığımda ise, cayma bedelini bana yansıtacaklarını, sadece 90 gün boyunca internet veremezlerse cayma bedeli almama haklarının olduğunu, dolayısıyla 45 gün daha faturaları ödemeye devam edersem cayma bedeli olmadan iptal edebileceğimi söylediler. Bu mantıksız şartlar nedeniyle sonunda iptal işlemini gerçekleştirdim.

Hem taahhüt edilen modemin hiç gönderilmemesi hem de defalarca şikayet oluşturmama rağmen bana hiç dönüş yapılmaması, üstüne bir de cayma bedelinin yansıtılacağını söylemeleri tüketicinin yanıltılması ve mağdur edilmesi anlamına geliyor. Ben, gönderilmeyen modem ve verilmeyen hizmet nedeniyle tarafıma yansıtılan ya da yansıtılacak tüm cayma bedellerinin ve internetsiz kaldığım sürelere ait haksız ücretlerin iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla açıklama yapılmasını talep ediyorum.