Türk Telekom’da Tır Çarpması Nedeniyle Kesilen İnternet Ve Yanıtsız Onarım Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim bulunmakta ve yıllardır aynı adreste hizmet kullanıyorum. 10 Ağustos’ta yoldan geçen bir tırın internet direğine çarpıp devirmesi sonucunda köyümüzdeki hat zarar gördü ve o günden beri internet hizmetim tamamen kesik. Olay anında tırın ve yolun fotoğrafını çekerek durumu hem Türk Telekom’a hem de karakola bildirdim.

Türk Telekom tarafından telefonla arandım, benden açık adresim ve diğer bilgilerim istendi, ben de eksiksiz şekilde ilettim. Buna rağmen iki gün geçmesine karşın sahaya gelen, direkle veya hatla ilgilenen hiç kimse olmadı. Tekrar aradığımda arızanın genel bir arıza olduğu, 18 Ağustos tarihinde giderileceği söylendi. Ancak bu kesinlikle genel bir arıza değildir; çünkü komşumun interneti sorunsuz şekilde çalışmaktadır ve şu anda bu şikayeti bile komşumun internetine bağlanarak yazıyorum. Buna rağmen bana hâlâ “genel arıza” denilmesi, doğru ve net bilgilendirme yapılmadığını gösteriyor.

Olayın ardından karakola da başvurdum; karakoldaki yetkili bana bu direğin onarımını tırın şahsen yaptıramayacağını, direk ve hatla ilgili düzeltmenin internet sağlayıcı firma tarafından yapılabileceğini ifade etti. Yani resmi olarak da bu onarımın Türk Telekom tarafından yapılması gerektiği söylenmesine rağmen, tarafım hâlâ muhatap bulamamakta ve sahada somut bir çalışma görmemekte.

Ayrıca telefonla yaptığım görüşmede özellikle şikayet kaydı oluşturulmasını talep etmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi ve şikayet kaydı açılmadı. Bunun üzerine BTK’ya durumu yazılı olarak ilettim ve Türk Telekom’un kendi internet sitesinden de şikayet kaydımı kendim açmak zorunda kaldım. Buna rağmen şu anda hem internet kesintim devam ediyor hem de süreçle ilgili tatmin edici bir dönüş alamıyorum.

Sivas ili Yıldızeli ilçesi Kümbet Köyü Fatih mevki adresimde, 1858175342 numaralı aboneliğime ait internet hizmetimin acil olarak onarılmasını, arızanın 18 Ağustos tarihine ertelenmeden en kısa sürede giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin, özellikle sınav sürecimi olumsuz etkilemesi nedeniyle, tarafıma açıklama yapılarak giderilmesini talep ediyorum.