10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bölgesel Arıza Açıklaması

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık 10 gündür hiç internet bağlantısı alamıyorum. Bu süre boyunca evde sürekli olarak internet yok ve bağlantı kuramıyorum.

Sorun başladıktan sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. 22’sinde tekrar aradığımda da bölgede genel bir arıza olduğu söylendi. Ancak aynı bölgede yaşayan komşularımın ve yakın çevremdeki arkadaşlarımın internet bağlantısı kesintisiz çalışıyor, herhangi bir sorun yaşamıyorlar. Buna rağmen hâlâ “bölgesel arıza” denilmesi ve adresime hiç ekip yönlendirilmemesi, gerçekten bölgede bir arıza mı var yoksa ekipler bu bölgeye gelmemek için sisteme bu şekilde mi giriş yapıyorlar diye düşünmeme neden oluyor.

Sınavlarıma çalışmam gerekiyor ve internet olmadığı için derslerim aksadı. Mecburen mobil internet kullandım ve bu yüzden de normalden yüksek fatura ödedim. Fiilen hâlâ internet yokken sistemde arıza giderilmiş gibi işlem yapılması ve bölgesel arıza gerekçesiyle oyalandığımı hissetmem beni ayrıca mağdur etti.

Türk Telekom’un en kısa sürede gerçekten teknik ekip yönlendirerek evimdeki internet arızasını yerinde incelemesini, sorunun kaynağını net şekilde tespit edip bağlantımı kalıcı olarak düzeltmesini ve bu yaşanan mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.