Türk Telekom'da Taahhüt İptalinde Cezai Bedel Bilgisi Belirsizliği

Türk Telekom mobil hattımın taahhüdünün bitmesine iki gün kala 7 Mayıs saat 22.31’de müşteri hizmetlerini aradım ve hem hattımı kapatmak hem de kontörlü hatta geçiş imkânlarını sormak istedim. Telefondaki temsilci, taahhüdümün bitmesine iki gün kalmasına rağmen cezai bir durum olduğunu söyledi, net bir bilgi vermeden “o zaman iki gün sonra arayın, o zaman da ödemeniz gereken rakam çıkar” şeklinde yuvarlak ifadeler kullandı.

Görüşme sırasında taahhüdümün bittiği gece aramam gerektiğini, aksi halde yine bir bedel çıkabileceğini söyleyip, bu kez de o bedelin ne olacağı konusunda açık ve net bir rakam paylaşmadı. Kontörlü hatta geçmek istediğimi belirttiğimde de yine cezai bedelden bahsetti, ancak bunun hangi koşullarda ne kadar olacağı konusunda net bir açıklama yapmadı ve adeta bizim bir yerleri arayıp kendimizin hesaplamasını bekleyen bir tavır sergiledi.

Daha önce de benzer konular için müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde aynı şekilde yetersiz, çözüm odaklı olmayan ve bilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım. Özellikle bu son görüşmede, müşteriyi bilgilendirmek yerine muğlak cevaplar verilmesi, net rakam ve prosedür bilgisinin paylaşılmaması ve konunun sürekli belirsiz bırakılması beni ciddi anlamda mağdur ve huzursuz etti.

Ayrıca benim üzerime kayıtlı olan ve kızımın akıllı saatinde kullanılan, taahhüdü 2025 yılında bitecek olan başka bir hattım daha bulunuyor. Bu hatla ilgili olarak da taahhüt süreci, ücretler ve olası cezai bedeller konusunda tarafıma herhangi bir düzenli ve net bilgilendirme yapılmıyor. Buna rağmen 0507 *** ** 26 numaralı hattımdan ulaşılabileceği halde, müşteri memnuniyeti ve bilgilendirme konusunda hiçbir özen gösterilmediğini düşünüyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerinin, hem kendi kullandığım hat hem de kızımın akıllı saat hattı için taahhüt, iptal ve kontörlü hatta geçiş süreçlerinde müşteriye açık, şeffaf ve net bilgi vermesini; temsilcilerin bu konularda doğru şekilde eğitilmesini ve her iki hatla ilgili yaşadığım olumsuz deneyimlerin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak, alacağım kararı etkileyen cezai bedel ve ücretler konusunda belirsizlik değil, net ve anlaşılır bilgi istiyorum.