to read complaints and reviews, or file yours.Akıllı Saat Hatında Bildirim Eksikliği, Yüksek Fatura Ve Kaba Müşteri Hizmeti
Türk Telekom mobil hatta bağlı bir akıllı saat hattı kullanıyorum. Bu hatta ait taahhüdümün bittiğine dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Akıllı saatte SMS özelliği olmadığı için zaten mesajla bilgilendirilmem mümkün değilken, buna rağmen tarafıma alternatif bir bilgilendirme kanalı kullanılmadı ve hattım yüksek tarifeden ücretlendirilmeye devam edildi.
Normalde yaklaşık 60 TL civarında ödeme yaptığım hat için Temmuz 2026 döneminde 450 TL ve üzeri tutarlarda borç çıkarıldığını, ödeme ekranında gördüğüm 470,75 TL ve 849,00 TL gibi rakamlarla fark ettim. Bu süreçte hiçbir şekilde aranmadım ya da e-posta gibi başka bir kanaldan taahhüt bitişiyle ilgili uyarılmadım.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece şikayet edebileceğim söylendi ve üslup olarak da son derece kaba bir yaklaşım sergilendi. Ne taahhüt bitişinde makul bir bilgilendirme yapıldı ne de sonrasında mağduriyetimi giderecek bir adım atıldı.
Taahhüdüm bitmeden önce veya bittiği anda anlaşılır şekilde bilgilendirilmediğim için oluşan bu yüksek fatura tutarlarının iptal edilmesini veya makul seviyeye indirilmesini, akıllı saat hatları için SMS dışı bir bilgilendirme yöntemi uygulanmasını ve müşteri hizmetlerindeki kaba yaklaşım hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hat üzerinden kullandığımız akıllı saat tarifesiyle ilgili ciddi bir bilgilendirme ve faturalandırma sorunu yaşıyorum. Çocuğumun akıllı saati için açılan bu hatta ait dönemsel fatura tutarları ve taahhüt süreci hakkında bana hiçbir şekilde bilgi verilmiyor. Akıllı saat olduğu için hatta SMS gelmediğini zaten anlıyorum; ancak asıl sorun, ebeveyn olarak benim kendi hattım üzerinden de ne aranarak ne SMS ile ne de e‑posta yoluyla bilgilendirilmememdir.
Uzun süre boyunca faturalar makul seyrederken, son dönemlerde faturalar belirgin şekilde normalden yüksek gelmeye başladı. Bu artışı fark edince taahhüdün bitip bitmediğini sorduğumda, taahhüdün bittiği söylendi; ancak bu taahhüt bitişiyle ilgili bana öncesinde hiçbir uyarı, hatırlatma veya bilgilendirme yapılmadı. Yani ne “taahhüdünüz şu tarihte bitecek” şeklinde bir SMS aldım, ne arandım, ne de başka bir kanaldan haberdar edildim. Bilgi verilmeden taahhüt bitiyor, ardından da sessizce yüksek faturalar yansıtılıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu detaylı şekilde anlattım, bilgilendirilmediğimi ve bunun sonucunda yüksek faturalarla karşılaştığımı ifade ettim. Buna rağmen, görüştüğüm temsilci “yapılabilecek bir şey yok” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Hem çözüm sunulmaması hem de kullanılan üslubun ilgisiz ve umursamaz olması beni ayrıca rahatsız etti. Müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettim; ne açıklayıcı bir bilgi verildi ne de neden bilgilendirme yapılmadığıyla ilgili tatmin edici bir cevap aldım.
Türk Telekom’dan öncelikle çocuğumun akıllı saat hattına yansıtılan yüksek faturaların, bilgilendirme yapılmayan taahhüt bitişi ve sonrasındaki dönemler açısından ayrıntılı şekilde incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarlar için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca akıllı saat gibi doğrudan SMS alınamayan hatlar için, ebeveynlerin kendi numaraları üzerinden mutlaka düzenli ve şeffaf bir bilgilendirme sistemi kurulmasını, taahhüt bitişleri ve tarife değişikliklerinde mutlaka önceden açık bir şekilde haberdar edilmemizi istiyorum. Son olarak, müşteri hizmetleri personelinin üslubu ve yaklaşımı konusunda da gerekli iç değerlendirme ve uyarıların yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yeniden yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini bekliyorum.
