Akıllı Saat Hatında Bildirim Eksikliği, Yüksek Fatura Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Türk Telekom mobil hatta bağlı bir akıllı saat hattı kullanıyorum. Bu hatta ait taahhüdümün bittiğine dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Akıllı saatte SMS özelliği olmadığı için zaten mesajla bilgilendirilmem mümkün değilken, buna rağmen tarafıma alternatif bir bilgilendirme kanalı kullanılmadı ve hattım yüksek tarifeden ücretlendirilmeye devam edildi.

Normalde yaklaşık 60 TL civarında ödeme yaptığım hat için Temmuz 2026 döneminde 450 TL ve üzeri tutarlarda borç çıkarıldığını, ödeme ekranında gördüğüm 470,75 TL ve 849,00 TL gibi rakamlarla fark ettim. Bu süreçte hiçbir şekilde aranmadım ya da e-posta gibi başka bir kanaldan taahhüt bitişiyle ilgili uyarılmadım.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece şikayet edebileceğim söylendi ve üslup olarak da son derece kaba bir yaklaşım sergilendi. Ne taahhüt bitişinde makul bir bilgilendirme yapıldı ne de sonrasında mağduriyetimi giderecek bir adım atıldı.

Taahhüdüm bitmeden önce veya bittiği anda anlaşılır şekilde bilgilendirilmediğim için oluşan bu yüksek fatura tutarlarının iptal edilmesini veya makul seviyeye indirilmesini, akıllı saat hatları için SMS dışı bir bilgilendirme yöntemi uygulanmasını ve müşteri hizmetlerindeki kaba yaklaşım hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.