Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Kırıcı Müşteri Temsilciliği

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 24 Eylül’den bu yana sürekli kopma ve aşırı yavaşlama sorunu yaşıyorum. İnternete çoğu zaman hiç bağlanamıyorum, bağlandığımda da sayfalar açılmıyor, video izlemek veya basit bir işlem yapmak bile mümkün olmuyor.

Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sadece hatta kanal değişikliği yapıldığı ve sorunun düzeleceği söylendi ancak hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı, sorun aynen devam ediyor. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu da oldukça kırıcıydı; “kendi bildiğim şekilde bakıyorum” diyerek konuyu geçiştirdi ve hiçbir şekilde yardımcı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Faturamı düzenli olarak ödüyorum ve Manavgat’taki adresimde aldığım bu hizmetten faydalanamıyorum.

Türk Telekom’un yaşanan bu kopma ve yavaşlama sorununu teknik olarak ayrıntılı şekilde inceleyip kalıcı biçimde çözmesini, ayrıca müşteri temsilcisinin tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve ödediğim ücret karşılığında kesintisiz, söz verilen hızda internet hizmeti almak istiyorum.