Büyük Balkan Turunda Güvenlik Ve Planlama Eksiklikleri Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

Enef Turizm Ticaret Limited Şirketi aracılığıyla 27.09.2026–04.10.2026 tarihleri arasında İzmir gezisi fırsatları ile satın aldığımız Büyük Balkan turuna katıldık, ancak tur boyunca hem güvenlik hem de tur planlaması açısından ciddi hayal kırıklığı yaşadık. Kişi başı yaklaşık 40.000 TL ödememize rağmen, aldığımız hizmetin ne içeriği ne de güvenlik seviyesi bu bedeli kesinlikle karşılamadı.

Tur kapsamındaki Marka Kanyonu ziyareti, programda akşam saatlerine planlandığı için bölgeye ancak hava tamamen karardıktan sonra ulaşılabildi. Havanın erken karardığını ve bu durumun hem ulaşım hem de ziyaret sırasında can güvenliği açısından risk oluşturabileceğini rehberimize önceden belirtmemize rağmen programda hiçbir değişiklik yapılmadı. Bu nedenle kanyonun doğal manzarasını yeterli görüş koşullarında göremedik ve bu gezi, turu tercih etmemizin temel nedenlerinden biri olmasına rağmen amacına ulaşmadı.

Ayrıca kişi başı 8,5 euro ödeyerek katıldığımız, yaklaşık bir saat süren tekne turu da çevrede neredeyse hiçbir aydınlatmanın olmadığı, görüşün son derece kısıtlı olduğu bir saatte gerçekleştirildi. Karanlık ortamda mağaraya götürülmemiz, alanın fiziki koşulları ve güvenlik tedbirleri hakkında ciddi endişe yaşamamıza yol açtı. Bu faaliyetin, hava ve ışık koşulları ile bölgenin güvenlik durumu dikkate alınmadan planlandığını düşünüyorum ve bu konuda tatmin edici bir açıklama bekliyorum.

Turun genelinde de yazılı planda gündüz görülmesi gereken birçok noktanın, rehberin kendi inisiyatifiyle akşam veya hava kararırken gösterildiğini deneyimledik. Programın yazılı haline uyulmadığını, rota ve saatlerin rehberin isteğine göre değiştirildiğini gözlemledik. Bu nedenle gezilen ülkelerin ve şehirlerin doğal ve tarihi güzelliklerini gündüz, sağlıklı bir şekilde görme imkânımız büyük ölçüde ortadan kalktı ve turdan beklediğimiz kültürel ve görsel deneyimi yaşayamadık.

Tüm bu nedenlerle, ödediğimiz yaklaşık 40.000 TL tur ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bizden sonra tura katılacak misafirler için programın yazılı içeriğe uygun, güvenlik koşulları gözetilerek ve özellikle Marka Kanyonu ve tekne turu gibi faaliyetlerin gün ışığında, güvenli koşullarda planlanmasını; rehberlerin de bu konuda daha sorumlu ve şeffaf hareket etmesini bekliyorum.