IKEA Bayrampaşa Sandalyesinin Amortisörü Bozuk, Kullanılamaz Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

02.05.2026 tarihinde 12020526235926 sipariş numarasıyla IKEA Bayrampaşa şubesinden markus çalışma sandalyesi açık gri (10521858) satın aldım. Ürünü eve getirip montajını yaptığımızda sandalyenin amortisörünün bozuk olduğunu fark ettik ve ürünü hiç kullanamadım. Özellikle omurilik ve boyun metastazlarımın tedavisi yeni tamamlandığı, dik oturmam ve sarsılmamam gerektiği için bu modeli tercih etmiştim. Ancak koltuk havaya fırlatma yapıyor, yüksekliği ayarlanamıyor ve şu anda 10.999 TL ödediğim koltuk tamamen kullanılamaz durumda.

Yaklaşık 15.05.2026 tarihinden beri bu sorun devam ediyor. Müşteri hizmetleri üzerinden form doldurmama rağmen videonun alınamadığını söylediler, fotoğrafları gönderdim, onları da yeterli bulmadılar. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda robot yanıt sistemi dışında hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. E-posta ile yaptığım başvurular sonuçsuz kaldı. Mağazaya gittiğimde ise internetten form doldurmam gerektiği söylenerek tekrar yönlendirildim ve bu süreçte ciddi şekilde oyalandım.

Sağlık durumum nedeniyle dik ve sabit oturmaya mecbur olmama rağmen aylardır bu ürünü kullanamıyorum. Sandalyenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek geri alınmasını ve onarımının yapılmasını ya da yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, özellikle sağlık koşullarım da dikkate alınarak, en kısa sürede giderilmesini istiyorum.