Samsung Z Fold 5 Ekran Kabarma Sorunu Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Üslubu Şikayeti

Samsung z Fold 5 model katlanır telefonumun ekranında, katlanma noktasında kabarma oluştuğu için 07.10.2026 tarihinde cihazı kargo ile BDH Bilişim İstanbul teknik servisine gönderdim. Bu durumun söz konusu modelde kronik bir sorun olarak biliniyor olmasına rağmen, tarafıma kullanıcı hatası denilerek cihazım hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi.

Servis sürecinde ayrıca BDH Bilişim müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde kaba ve rahatsız edici bir üsluba maruz kaldım. Hem cihazıma yönelik teknik değerlendirmenin hem de bana yönelik iletişim tarzının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Cihaz için açılan servis kaydımın numarası 4297622302’dir.

Cihazımın ekranındaki kronik kabarma sorununun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Telefonumun ekranının garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin onarılmasını talep ediyorum. Teknik incelemenin yeniden ve objektif şekilde yapılmasını, müşteri temsilcisinin üslubunun da incelenerek gerekli görülen adımların atılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.