Fizy Çekilişinde Kazandığım Arızalı Airpods 4 Destek Ve Değişim Talebi

Turkcell Platinum abonesiyim ve yaklaşık bir yıldır Turkcell Fizy müzik platformunu aktif olarak kullanıyorum. Fizy’nin “Dinledikçe Kazan” kampanyasındaki Apple Airpods 4 çekilişini kazandım ve 10 Eylül civarında ödülüm bana teslim edildi. Cihazı yaklaşık on gün sonra açtığımda Bluetooth bağlantısının hiç çalışmadığını fark ettim ve ürünü kullanamadım.

Airpods 4 tamamen arızalı olmasına rağmen ne Turkcell Fizy ekibinden ne de Turkcell müşteri hizmetlerinden herhangi bir destek alabildim. Fizy ekibi, Platinum ekibi gibi farklı birimlerden yaklaşık sekiz kişiyle telefon üzerinden görüştüm; ancak hiçbir yetkili sorumluluk almadı, çözüm sunmadı. Ürünün bana hediye/çekiliş yoluyla gönderilmesi nedeniyle ne bir faturası ne de teslim evrakı bulunmadığı için servise de başvuramıyorum ve elimde arızalı cihazla ortada kaldım.

Ürünü bana teslim eden aracı firma Hedef Direct olup, ofis asistanı olarak görev yapan Ö**** Hanım ile de yaklaşık üç kez görüştüm. Kendisi, Turkcell’deki ilgili birime konu hakkında birkaç kez WhatsApp üzerinden bilgi ilettiğini söyledi; ancak buna rağmen Turkcell tarafında hiçbir aksiyon alınmadı, beni ne arayan oldu ne de sorunumla ilgilenen.

Turkcell Fizy’nin düzenlediği “Dinledikçe Kazan” Apple Airpods 4 çekilişinden kazanmış olduğum ödülün arızalı çıkması ve sonrasında hiçbir şekilde destek alamamam, hem Fizy ekibine hem de Turkcell’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Arızalı Airpods 4 cihazımın, kampanyadan kazandığım ödül kapsamında, yenisiyle değiştirilmesini ve bu yeni ürünün faturası veya resmi teslim belgesinin de tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.