to read complaints and reviews, or file yours.Kesintili Ve Yavaş İnternet İçin Fatura İadesi Ve Kalıcı Çözüm Talebi
Uzun süredir Türk Telekom evde internet abonesiyim ve aylardır bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternet hem çok yavaş çalışıyor hem de sık sık kopmalar oluyor. Eylül ayının yaklaşık 3’ünden itibaren internetim tamamen kesildi, yaklaşık 25 gün sonra yeniden geldi ancak sadece birkaç gün düzgün çalıştı, o dönemde de sık sık kesiliyordu. Şu anda yine tamamen kesik durumda ve ayın 30’una kadar düzelmeyeceği söyleniyor.
Tüm bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde bölgede çalışma olduğu, yapılacağı, düzeltileceği söylendi fakat sorun kalıcı olarak çözülmedi. Buna rağmen interneti doğru düzgün kullanamadığım, hatta hiç kullanamadığım günler için bile fatura kesilmeye devam ediyor ve ben düzenli olarak ödeme yapıyorum.
Hem internet hizmetinin sürekli kesilmesi hem de kullanamadığım günlerin ücretinin alınması nedeniyle mağdur durumdayım. İnternetin uzun süre hiç olmadığı ve sık sık kesildiği dönemlere ait faturalarımda gerekli indirimlerin ve iadenin yapılmasını, kullanmadığım günlerin ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve bağlantı sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyet nedeniyle başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşünüyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev internet aboneliğimde birkaç aydır sürekli kopma ve hız düşüklüğü sorunu yaşıyorum. 16 Mbps hızında olması gereken internetim Kars merkez Ölçülü köyünde günün her saati, sabah, akşam ve gece fark etmeksizin ya tamamen kesiliyor ya da çok yavaşlıyor. Modemde sık sık kırmızı ışık yanıyor ve internet tamamen gidiyor.
Evden online ders yaptığım ve film izlediğim için internete sürekli ihtiyaç duyuyorum. Buna rağmen bağlantı sağlıklı olmadığı için işlerimi yapamıyor, derslere devam edemiyorum. Müşteri hizmetlerini ayda iki üç defa arıyorum, her seferinde uzun süre bant kaydında bekletiliyorum, temsilciye en az 15. Aramadan sonra bağlanabiliyorum. Bağlandığımda da sadece “arıza var, bakıyoruz” denilerek geçiştiriliyorum, somut bir çözüm üretilmiyor.
İnternet bu kadar sık kesilmesine ve hız sorunu yaşamama rağmen mağduriyetimi giderecek ek bir internet tanımlaması dahi yapılmadı. Evden çalıştığımızı, internete mecbur olduğumuzu söylememe rağmen yardımcı olunmadı. Sürekli arıza söylemiyle oyalanmak ve bu kadar yetersiz hizmet almak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Türk Telekom’dan bölgemdeki altyapı ve bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini, internet hizmetimin kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz hızda çalışmasını ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.
