Türk Telekom'da Sürekli Fiber İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

Türk Telekom’dan aldığım evde fiber internet hizmeti 8 Kasım 2026 tarihinden beri hiç gelmiyor. Modemi kapatıp açma ve reset atma gibi tüm temel denemeleri yaptım ancak bağlantı hiçbir şekilde kurulmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda 5938****13 numaralı arıza kaydı oluşturuldu ancak sorun hâlâ çözülmedi.

Bu durum ilk kez de yaşanmıyor. Daha önce de yaklaşık 1 ay boyunca internet hizmeti alamadım ve o dönemde de sürekli hattın şu tarihte açılacağı söylendi, ancak her seferinde verilen tarihler ötelendi. Şu anda da 23 Kasım’da düzeleceği belirtiliyor fakat önceki tecrübelerim nedeniyle bu tarihin de ertelenmesinden endişe ediyorum. Hizmet aldığım son 1 yıl içinde toplamda yaklaşık 2 ay boyunca kendi telefon internetimden ek paketler alarak internete erişmek zorunda kaldım ve bunun için ciddi şekilde ekstra harcama yaptım.

Kesinti boyunca internete ihtiyaç duyduğum için dışarıdan ek internet kullanmak zorunda kalıyorum ve bunun maliyeti mevcut Türk Telekom aboneliğimden çok daha yüksek oluyor. Buna rağmen kesinti yaşanan dönemdeki kullanmadığım günler için sadece belli bir indirim ya da kısmi bir kesinti yapılarak geçiştirilmek istemiyorum. Fatih / İstanbul bölgesinde yaşanan bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, öncelikle internet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesi, uzun süreli benzer kesintilerin tekrar etmemesi için gerekli teknik çalışmaların yapılması ve bu süreçte hiç kullanamadığım dönemlere ait faturaların, dışarıdan almak zorunda kaldığım internet giderlerim de dikkate alınarak, faturalarımı da sunmaya hazır olduğum şekilde adil biçimde telafi edilmesi. Aksi halde tüm bu yaşananlar ve ekstra yaptığım harcamalarla ilgili olarak gerekirse adli süreçlere başvuracağımı ve hakkımı yasal yollardan arayacağımı belirtmek istiyorum.