Bir Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Ekip Gelmemesi

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında Konya Kadınhanı Sarıkaya Mahallesi’ndeki adresimde yaklaşık bir haftadır tamamen internet kesintisi yaşıyorum. 35 Mbps limitsiz fiber paket kullanıyorum ve modemim de Türk Telekom’dan temin edilmiş durumda.

Kesinti başladıktan sonra arıza kaydı oluşturdum. Sistemlerinde “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” olarak görülen ve 5877****97 ID’li arıza kaydımla birlikte ayrıca 8859609416 numaralı kaydım da bulunuyor. Buna rağmen bir haftadır ne adrese gelen bir ekip oldu ne de tarafıma net bir bilgilendirme yapıldı; sadece “teknik ekip tarafından inceleniyor” ifadesiyle oyalandığımı düşünüyorum.

Modemi kapatıp açma, kablo ve bağlantı kontrolleri gibi kendi imkanlarımla yapılabilecek tüm temel kontrolleri defalarca yaptım, ancak sorun devam ediyor. Buna rağmen hâlâ bir çözüm üretilememesi ve bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam mağduriyet oluşturuyor.

İnternet hizmetimin acil olarak yeniden aktif edilmesini, arıza kaydımın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle oluşan mağduriyetim için fatura tutarımdan uygun bir ücret iadesi veya indirim yapılmasını talep ediyorum.