Türk Telekom’da Söz Verilen Paketin Tanımlanmaması

Mevcutta Bimcell hattı kullanıcısıyım. 13.04.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak, mevcut tarifeme benzer şekilde 12 ay taahhütlü, aylık 280 TL + vergi karşılığında 20 GB internet, 750 dakika ve 250 SMS içeren bir paket teklif edildi ve bu teklifi telefon görüşmesinde tüm güvenlik soruları yanıtlanarak onayladım. Görüşmenin sonunda “Onaylıyor musunuz?” sorusuna onay verdim ve bana en geç 5 gün içinde tarifemin tanımlanacağı söylendi.

Aradan süre geçmesine rağmen hattıma herhangi bir paket tanımlaması yapılmadı ve Türk Telekom’a geçişim gerçekleşmedi. Bunun üzerine beni aramalarından bir hafta sonra bu durumu kontrol etmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini kendim aradım. Müşteri temsilcisine bağlanabilmek için dakikalarca bekledikten sonra görüştüğüm kişiye, beni arayan numaranın Türk Telekom’a ait olup olmadığını sordum; “Evet, bize ait” yanıtını verdiler. Ancak aynı temsilci, sistemde tarafıma ait herhangi bir işlem veya kayıt bulunmadığını, bu teklif ve onaya ilişkin hiçbir kayda ulaşamadıklarını söyledi.

Müşteri hizmetlerini ertesi gün tekrar aradığımda da yine herhangi bir kayıt bulunmadığı cevabını aldım. Bu görüşmede bana teklif edilen paketin şu an sistemlerinde gerçekten mevcut olup olmadığını sorduğumda, temsilci bu konuda bilgi veremeyeceğini söyledi ve bana geçiş işlemi için bir Türk Telekom şubesine gitmem gerektiğini iletti. Bunun üzerine 26.04.2026 tarihinde saat 18.00 civarında yakın çevremdeki bir Türk Telekom şubesine giderek durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Şubedeki görevli önce beklememi söyleyip yaklaşık 15 dakika beklettikten sonra, kendi işlemlerinin ve yoğunluğun olduğunu, bana yardımcı olamayacağını ve daha sonra tekrar gelmem gerektiğini belirtti.

Resmi müşteri hizmetleri hattından aranıp ayrıntılı teklif sunulmasına, tüm onayların alınmasına ve sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini ve şubeyi aramama/ziyaret etmeme rağmen hâlâ somut hiçbir işlem yapılmaması, bir müşteri olarak kurumunuza karşı ciddi bir güvensizlik yaşamama neden olmuştur. Türk Telekom ile ilgili daha önce duyduğum olumsuz müşteri deneyimlerini ne yazık ki birebir yaşayarak görmüş bulunuyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından yapılan bu teklifin, görüşme tarihinde belirtilen şartlarla birlikte hattıma geriye dönük olarak tanımlanmasını, sürecin neden kayda geçmediğinin ve bu aramalara ilişkin durumun açıkça açıklanmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tüm süreç hakkında tarafıma net, yazılı ve kalıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.