Şarj Almayan Akıllı Saatin Uzun Ve Tutarsız Servis Süreci

20.08.2026 tarihinde Teknosa’dan Honor Choice Watch 2 Epic akıllı saat satın aldım; ancak aldığım günden beri ürün sadece 5 gün doğru düzgün kullanıldı. Saat şarj almıyor ve açılmıyordu, bu nedenle KVK servise gönderildi ve yaklaşık 40 güne yaklaşan süreçte ürün hâlâ tarafıma sağlıklı şekilde teslim edilmedi.

İlk servise gönderdiğimde ürünümün 20 gün boyunca beklendiğini, daha sonra “ürününüz hazır” denilerek mağazaya çağrıldığımı, ancak yaptığım kontrolde saatin aslında hiç servise gitmediğinin ortaya çıktığını özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen herhangi bir açıklama yapılmadan tekrar servise gönderildi. Th826418 servis kaydında sistemde 18.09.2026 tarihinde mağazadan teslim alındığı ve onarımın tamamlandığı görülmesine rağmen ürün hâlâ sorunsuz ve kullanılabilir şekilde elime ulaşmadı. Th839052 numaralı diğer servis kaydında ise hem “değişim cihazı bekleniyor / swap cihaz bekliyor” ifadesi yer almakta hem de ürün için “kullanım izi” notu düşülmektedir; oysa şikayet konusu baştan beri şarj almama ve açılmama sorunudur ve bu konuda tarafıma hiçbir net bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu süreçte ne Teknosa ne KVK ne de Honor tarafında sorumluluk alan, süreci sahiplenen kimseyle karşılaşmadım. Tahminimce üretimden kalkmış bir ürünü bana satıp ardından yaşanan bu mağduriyet karşısında sessiz kalınması kabul edilebilir değil. Aldığım ürünü neredeyse 40 gündür kullanamıyorum ve sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, arızalı ürünüm için derhal kalıcı bir çözüm sunulmasını ve tercihen para iadesi ya da sorunsuz, güncel bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçteki gecikme, tutarsız servis kayıtları ve ilgisizlik nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.