Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Üzerine Şikayet

Dermoeczanem üzerinden 21 Eylül 2026 tarihinde bir ürün siparişi verdim. Ürünüm 22 Eylül’de Kolay Gelsin kargo firması tarafından 262577268760 takip numarası ile teslim alınarak 1-3 iş günü içinde teslim edileceği ve tahmini teslim tarihinin 25 Eylül olduğu bilgisi SMS ve takip ekranında yer aldı.

Teslimat adresim Muğla Menteşe olmasına rağmen bugün 30 Eylül olmasına karşın kargom hâlâ elime ulaşmadı, herhangi bir bilgilendirme SMS’i ya da arama da yapılmadı. Kolay Gelsin uygulaması/takip ekranında gönderi hâlâ yolda görünüyor ve güncel bir hareket yok. Bu gecikme nedeniyle mağdur oldum ve kargomun akıbeti konusunda endişe duyuyorum.

Kargo firması ile bildirim oluşturarak iletişime geçmeme rağmen geri dönüş yapılmadı ve sorun çözüme kavuşmadı. Siparişimin daha fazla gecikmeden, en hızlı şekilde adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını, aksi halde ürün elime hâlâ ulaşmazsa ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.