Türk Telekom'da Onaysız Taahhüt Oluşturulması Ve İptal Talebi

Türk Telekom’a numaramı taşırken onayım dışında taahhüt oluşturulması nedeniyle yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum.

8 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak hattımı Türk Telekom’a taşımam için “Çalışan 40 GB” tarifesi 12 ay taahhütlü 495 TL + vergi olarak teklif edildi ve ben de bu şartlarla onay vererek başvuruyu yaptım. Hattım aktif olduktan sonra 5555’e “söz” yazdım ancak gelen mesajda, üzerinde anlaştığımız 495 TL yerine 600 TL + vergi üzerinden taahhüt onayı istendiği için “onay” mesajını kesinlikle göndermedim.

12 Eylül’de müşteri hizmetleriyle yaklaşık 42 dakika süren bir görüşme yaptım. Görüşmede temsilci, “onay göndermeyin, gönderirseniz 600 TL üzerinden taahhüdü kabul etmiş olursunuz.” bilgisini verdi. Şikayet kaydı açılacağı, görüşmelerin dinleneceği ve 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

15 Eylül’de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda önceki görüşmede söylenen şikayet kaydının oluşturulmadığını öğrendim. Aynı görüşmenin sonunda hattımda herhangi bir taahhüt olmadığı ve cayma bedelimin 0 TL olduğu müşteri temsilcisi tarafından açıkça teyit edildi. Türk Telekom mobil uygulamasında da hattım taahhütsüz görünmekteydi ve bu ekranda gözüken bilgilerle ilgili ekran görüntülerini aldım.

Bu bilgiler doğrultusunda aynı gün saat 14.37’de başka bir operatöre numara taşıma başvurusu yaptım. Ancak saat 15.19’da Türk Telekom’dan, adıma taahhüt oluşturulduğuna ilişkin SMS’ler gelmeye başladı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sistemde 9 Ekim 2027 tarihine kadar taahhütlü göründüğüm, yani hattıma yeni bir taahhüt işlendiği bilgisi verildi.

Ben bu taahhüde hiçbir şekilde onay vermedim, 5555’e “onay” mesajı göndermedim ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde taahhüdü kabul etmediğimi defalarca, açık ve net bir şekilde belirttim. Saat 14.37’de başka operatöre geçiş başvurusu yapmadan hemen önce taahhüdüm yokken ve cayma bedelim 0 TL iken, saat 15.19 itibarıyla hangi onayıma dayanılarak adıma 9 Ekim 2027’ye kadar geçerli bir taahhüt oluşturulduğunun açıklanmasını istiyorum.

Onay vermediğime ve sistemde hattımın taahhütsüz göründüğüne dair kanıtlarım bulunmaktadır. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm odaklı geri dönüş sağlanmadı. Türk Telekom’dan, onayım olmadan oluşturulan bu taahhüdün iptal edilmesini, varsa yansıtılan veya yansıtılacak tüm cayma bedellerinin silinmesini ve hattımın taahhütsüz olarak başka operatöre geçişine engel olunmamasını talep ediyorum.