Türk Telekom’da Çift Taahhütle 971 TL Faturaya Şok

Türk Telekom hattım için 17.07.2026 tarihinde “Yeni Değerli 4 GB” tarifesine geçiş yaptım. Geçiş öncesinde müşteri hizmetlerini arayarak kampanya detaylarını özellikle sordum. Bana her yöne 1000 dakika, 250 SMS, 4 GB internet ve her ay hediye 3 GB olmak üzere toplam 7 GB içeren paketin aylık 230 TL olacağı söylendi. Devam eden taahhüdümüzün ise 22.07.2026 tarihinde biteceği, istersek taahhüdü bu yeni paketle 230 TL üzerinden yenileyebileceğimiz bilgisi verildi.

Daha önce Türk Telekom tarafından defalarca aranıp hazır kart/faturasız hat teklifi de sunulmuştu. Ben faturasız hatta geçmeyi teklif ettiğimde bunu kabul etmediler, mevcut taahhüdü bozarsak 500 TL fark ödeyeceğimizi, ya da taahhüdü yenilersek 230 TL’den devam edeceğimizi belirttiler. Biz de bu bilgiye güvenerek taahhüt yenilemesini onayladık.

29.07.2026 tarihinde Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimizde Temmuz 2026 dönemi için faturamızın 971 TL, Haziran 2026 dönemi için ise ödediğimiz faturanın 142 TL olduğunu gördük. Müşteri hizmetlerini aradığımızda aynı hat üzerinde iki adet taahhüt bulunduğu ve bu yüzden bu tutarın oluştuğu söylendi. Aynı hatta nasıl iki ayrı taahhüt tanımlanabildiğini anlayamıyorum. Üstelik bu konuda elimde kanıt olarak taahhüt detaylarını ve cayma bedelini gösteren SMS ekran görüntüsü ile geçmiş faturalar ekran görüntüsü bulunmaktadır.

Biz taahhüdümüzü açık ve net bir şekilde tek paket için, aylık 230 TL üzerinden devam ettirmek üzere onayladık. Buna rağmen hat üzerinde ikinci bir taahhüt varmış gibi işlem yapılması, tarafıma Temmuz 2026 için 971 TL gibi fahiş bir fatura yansıtılması ve iyi niyetimizin bu şekilde suistimal edilmesi kabul edilebilir değildir.

GSM numaram 5079****04 olan hattım için, aynı hatta tanımlandığı söylenen ikinci taahhüdün iptal edilmesini, bu işlem nedeniyle çıkarılan 971 TL’lik yüksek faturanın iptal edilmesini veya doğru olması gereken tutara düşürülmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.