Türk Telekom’da Modem İadesi İşleme Alınmaması Nedeniyle Hesabım Askıya Alındı, Çözüm Bekleniyor

Türk Telekom evde internet hesabımı adres değişikliği nedeniyle askıya almıştım. Yeni taşındığım adreste altyapı olmadığı için internetimi belli bir süre hiç kullanamadım. Hesabımı askıya alabilmem için modemi mutlaka geri iade etmem gerektiği söylendi, ben de modemi iade ettim. Bulunduğum binaya altyapı yayını verildikten sonra ise askıdaki olan hesabımı tekrar kullanmak istedim.

Ancak üzerinden iki ay geçmesine rağmen modem iadesinin sisteme işlenmediği söyleniyor. Bana verilen iade tutanağını evrak takip bölümüne mail adresi üzerinden göndermeme rağmen hâlâ sisteme işlenmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise her bir müşteri temsilcisi bana farklı farklı söylemlerde bulundu, hiçbirinin birbirinden alakası yoktu, birbiriyle bağdaşmayan ve uyuşmayan yöntemler söylendi. Hiçbir şekilde çözüme ulaşılamadı.

Askıdaki hesabımı iptal edip yeni bir hesap açmak istediğimde ise benden 6.000 TL sözleşme cayma bedeli çıkacağı söylendi. Böyle önemli bir firmanın bu kadar acemi personellerle yönetilmesi, müşteri hizmetleri biriminin ne kadar acemi olduğunu ve iş bilmediklerini, birbirlerinin sözlerinin tutarsızlığının ise bu firmanın acemiliğini gösterdiğini düşünüyorum. Altyapı kendi ellerinde olmasına rağmen bu kadar acemi bir tutum kabul edilemez.

Bir daha Türk Telekom evde internet kullanmayacağım, kullanmak isteyene de engel olacağım. Türk Telekom’la olan bütün bağlantılarımı keseceğim. Türk Telekom kullanma, kullandırtma!