Teslim Edilen Modem Ve ONT Ücretleri Faturada Haksız Şekilde Yansıtıldı

Türk Telekom evde internet aboneliğimi taahhüt bitiminde, 20 Aralık tarihinde iptal ettirdim. İptal işlemi sonrasında Türk Telekom’un kendi sistemi üzerinden tarafıma gönderilen SMS’te, cihazların 14 gün içinde teslim edilmesi gerektiği açıkça belirtilmiştir.

Bu resmi bilgilendirmeye dayanarak modem ve diğer cihazlarımı 30 Aralık tarihinde, yani belirtilen 14 günlük süre dolmadan, yetkili Türk Telekom bayisine eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim ettim. Bayi cihazları teslim alarak bana teslim tutanağı ve takip numarası vermiştir. Bu belgeleri kimlik bilgilerimle birlikte evrak takip sistemlerine birkaç kez ilettim (sisteme düşmemiş olabileceği söylendiği için tekrar tekrar yolladım).

Tüm bunlara rağmen düzenlenen faturamda cihaz bedelleri tarafıma yansıtılmış ve fatura tutarım 2.033,44 TL olarak görünmüştür. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise bu kez cihazların 7 gün içinde teslim edilmesi gerektiği söylenmiştir. Türk Telekom’un kendi gönderdiği resmi SMS’te 14 gün ifadesi yer alırken, sonradan keyfi şekilde 7 gün denilmesi ve cihazlar teslim alınmış olmasına rağmen ücret yansıtılması açık bir çelişki ve sistemsel hatadır.

Bu durum hem tüketiciyi yanıltma hem de haksız bedel tahsil etme girişimidir. Cihazlarım eksiksiz şekilde teslim edilmiş, herhangi bir eksik ya da hasar bildirimi yapılmamıştır. Teslim alınan cihazların bedelinin faturaya yansıtılması, Türk Telekom’un kendi bilgilendirmesini yok sayarak sorumluluğu tüketiciye yüklemesi anlamına gelmekte ve Tüketici Hakları'na aykırı düşmektedir.

1780957212 abone numaralı hattıma yansıtılan haksız cihaz ücretlerinin derhal faturamdan düşülmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve diğer ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı açıkça bildiriyorum.

Bana 20 Aralık tarihinde Türk Telekom'dan gönderilen mesaj bu şekildedir.
"Değerli Müşterimiz, 1780957212 numaralı evde/işte internet hizmetinizin ve internetinize bağlı ürünlerin iptal talebi alınmıştır. İadesi gereken Türk Telekom'a ait hgw modem ve varsa fiber optik dönüştürücü ont cihazını 14 gün içinde Türk Telekom ofis ve bayilerine teslim etmeyi unutmayınız. İade edilmediği durumda cihaz ücretleri son faturanıza yansıyacaktır. Ont cihazıyla ilgili detaylı bilgi almak için tıklayınız. https://TürkTelekom.ly/ont Sizi yeniden aramızda görmek dileğiyle saygılarımızla b001"