to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom evde internet aboneliğimi taahhüt bitiminde, 20 Aralık tarihinde iptal ettirdim. İptal işlemi sonrasında Türk Telekom’un kendi sistemi üzerinden tarafıma gönderilen SMS’te, cihazların 14 gün içinde teslim edilmesi gerektiği açıkça belirtilmiştir.
Bu resmi bilgilendirmeye dayanarak modem ve diğer cihazlarımı 30 Aralık tarihinde, yani belirtilen 14 günlük süre dolmadan, yetkili Türk Telekom bayisine eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim ettim. Bayi cihazları teslim alarak bana teslim tutanağı ve takip numarası vermiştir. Bu belgeleri kimlik bilgilerimle birlikte evrak takip sistemlerine birkaç kez ilettim (sisteme düşmemiş olabileceği söylendiği için tekrar tekrar yolladım).
Tüm bunlara rağmen düzenlenen faturamda cihaz bedelleri tarafıma yansıtılmış ve fatura tutarım 2.033,44 TL olarak görünmüştür. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise bu kez cihazların 7 gün içinde teslim edilmesi gerektiği söylenmiştir. Türk Telekom’un kendi gönderdiği resmi SMS’te 14 gün ifadesi yer alırken, sonradan keyfi şekilde 7 gün denilmesi ve cihazlar teslim alınmış olmasına rağmen ücret yansıtılması açık bir çelişki ve sistemsel hatadır.
Bu durum hem tüketiciyi yanıltma hem de haksız bedel tahsil etme girişimidir. Cihazlarım eksiksiz şekilde teslim edilmiş, herhangi bir eksik ya da hasar bildirimi yapılmamıştır. Teslim alınan cihazların bedelinin faturaya yansıtılması, Türk Telekom’un kendi bilgilendirmesini yok sayarak sorumluluğu tüketiciye yüklemesi anlamına gelmekte ve Tüketici Hakları'na aykırı düşmektedir.
1780957212 abone numaralı hattıma yansıtılan haksız cihaz ücretlerinin derhal faturamdan düşülmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve diğer ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı açıkça bildiriyorum.
Bana 20 Aralık tarihinde Türk Telekom'dan gönderilen mesaj bu şekildedir.
"Değerli Müşterimiz, 1780957212 numaralı evde/işte internet hizmetinizin ve internetinize bağlı ürünlerin iptal talebi alınmıştır. İadesi gereken Türk Telekom'a ait hgw modem ve varsa fiber optik dönüştürücü ont cihazını 14 gün içinde Türk Telekom ofis ve bayilerine teslim etmeyi unutmayınız. İade edilmediği durumda cihaz ücretleri son faturanıza yansıyacaktır. Ont cihazıyla ilgili detaylı bilgi almak için tıklayınız. https://TürkTelekom.ly/ont Sizi yeniden aramızda görmek dileğiyle saygılarımızla b001"
Türk Telekom sabit internet ve Tivibu aboneliğimi yaklaşık 3 ay önce bayiden iptal ettirdim. İptal sırasında modem, Tivibu kutusu, kumanda ve kablolar dahil tüm cihazları eksiksiz şekilde bayiye teslim ettim ve buna ilişkin tüm evraklar şu anda elimde bulunuyor. Tüm cihazları teslim etmiş olmama ra...
Türk Telekom TTNET aboneliğim üzerinden kasım ayının başında bir bayiden cihaz kampanyasına başvurdum. Cihazı teslim almadan, 3–4 Kasım gibi işlemden vazgeçtim. İşlemi iptal ettiğimi özellikle belirttiğim halde, daha sonra faturamda 19.680 TL tutarında cihaz bedeli yansıtıldığını gördüm. Durumu far...
19 Ekim tarihinde tayinim nedeniyle Türk Telekom limitsiz fiber ev internet aboneliğimi taahhüt süresi dolmadan iptal ettirdim. İptal işlemi sonrasında internet alıcısı, Tivibu uydu alıcısı ve diğer ekipmanları İzmir’deki Türk Telekom müdürlüğüne eksiksiz şekilde teslim ettim. Teslim ettiğime dair e...
Türk Telekom bayisinde gördüğüm bir internet kampanyası afişine istinaden bayiden bilgi alarak abonelik müracaatında bulundum. 17.04.2024 tarihinde internetim açıldı. Bayinin sözlü olarak verdiğinin dışında herhangi bir bilgi ya da belge verilmediği, sözleşme imzalanmadığı için tarifeyi teyit etmek ...
Türk Telekom’dan 15 ay taahhütlü olarak evde internet hizmeti aldım. Fiber 50 Mbps paketini kullanıyordum. İnterneti 2024 Eylül ayında bağlattım ve neredeyse her ay düzenli olarak çekim sorunu yaşadım, defalarca teknik servis çağırmak zorunda kaldım. Buna rağmen hizmetten doğru düzgün verim alamamam...
Yorumlar