Türk Telekom’da Modemi Şubeye Götürme Zorunluluğu Kaldırılmalı

Türk Telekom ev internetimi taşımak için nakil başvurusu yaptığımda benden 1000 TL nakil ücreti talep edildi, bunu kabul ettim. Ancak müşteri hizmetleri, mevcut modemi mutlaka şubeye götürüp teslim etmem gerektiğini, saha ekibinin de yeni adrese yeni modem getireceğini söyledi.

Madem saha ekibi yeni adresime kadar gelecek, neden benim hali hazırda kullandığım ve ücretini ödediğim modemi şubeye kadar götürüp teslim etmem isteniyor, bunu anlamıyorum. Saha ekibi evime geldiğinde modemi benden teslim alabilir; bu şekilde hem benim zaman ve yol kaybım önlenmiş olur hem de süreç daha mantıklı ve müşteri odaklı ilerler.

Modemi şubeye götürme zorunluluğunun kaldırılmasını, nakil için gelecek saha ekibinin modemi evimden teslim almasını ve bu süreçle ilgili müşteri mağduriyetini giderecek bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.