to read complaints and reviews, or file yours.DHL'in Telefonla Ulaşamaması Ve Teslimatta Yaşanan Mağduriyet
30 Eylül tarihinde saat 11.30 civarında Ankara Elmadağ adresime, DHL Kargo aracılığıyla getto DERİ’den gelen ve takip numarası 160345806628 olan gönderimin teslimatı için zilim iki kez çalındı. O sırada evdeydim ancak kapıyı açabilecek durumda değildim.
Ardından telefonuma, belirtilen numaradan bana ulaşılmaya çalışıldığı ancak ulaşılamadığı ve 15 dakika içinde benim aramam gerektiği yönünde bir SMS geldi. Mesajda yazan numarayı bu süre içinde beş kez aradım fakat hiçbirinde telefon açılmadı, daha sonra da beni arayan kimse olmadı.
Evde olmamın kapıyı o anda açabileceğim anlamına gelmediğini, böyle bir durumda gerçekten aranmayı ve telefonla ulaşılmaya çalışılmasını beklerdim. Bu nedenle hem aranmadığım hem de aramama rağmen ulaşamamam yüzünden mağdur oldum.
DHL’in müşterileri gerçekten arayarak ulaşmaya çalışmasını, telefonlara cevap verilmesini ve bu tür teslimat süreçlerinin daha özenli ve müşteri odaklı şekilde yönetilmesini talep ediyorum.
Sayın Nehari Taş T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL'in Telefonla Ulaşamaması Ve Teslimatta Yaşanan Mağduriyet konulu ve 37185628 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
