Kampanya Taahhüdünü İhlal Etmediğim İçin Haksız Chip Para Ücreti Yansıtılmasına Karşı Şikayet

Uzun yıllardır Akbank müşterisiyim ve maaş promosyonu/fatura kampanyası kapsamında tanımlanan Chip Para nedeniyle kredi kartıma haksız bir borç yansıtıldığını düşünüyorum. 17.09.2026 tarihinde kredi kartı ekstreme “Fatura Kampanyası Bedeli” açıklamasıyla 1.277,85 TL tutarında bir işlem yansıtıldı.

Kampanya kapsamında 5 adet otomatik ödeme talimatı vermiştim. Banka, bu tutarın, verilen taahhüt süresi içerisinde talimatlarımdan birinin iptal edilmesi nedeniyle yansıtıldığını belirtiyor. Ancak şu an hâlihazırda 5 adet otomatik ödeme talimatım aktif durumda. Geçmiş dönemde yalnızca mobil hat değişikliği yaptığım için eski operatöre ait fatura talimatı iptal edilerek yeni operatör için tekrar otomatik ödeme talimatı girildi. Yani iptal edilen talimatın yerine yeni bir talimat verilmiş durumda.

Bu durumda kampanya taahhüdüne uymadığımın söylenmesini ve Chip Para tutarının tarafıma borç olarak yansıtılmasını kabul edemiyorum. Fatura gelmeyecek bir hatta ait talimatın iptal edilerek yeni hatta talimat girilmesini, bir müşteri olarak önceden öngörmem ve kampanya ihlali gibi değerlendirilmesini beklemem mümkün değil. Sonuçta sistemde aktif olarak 5 adet otomatik ödeme talimatım devam etmektedir ve Akbank’ın burada somut olarak ne kaybı olduğunu da anlayamıyorum.

Bu konuyla ilgili 3 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. 18.09.2026 10:41 tarihli, 8051452472 numaralı başvurumun sonucunda “taahhüt süresi içinde talimat iptali nedeniyle Chip Para tutarı üzerinden borç yansıtıldığı” şeklinde bir e-posta cevabı aldım. Ardından 29.09.2026 tarihinde 8051505470 numaralı bildirim ile üçüncü kez aynı sorunu iletmeme rağmen yine aynı standart cevabın verildiğini gördüm. Tüm görüşmelerimde uzun yıllardır Akbank müşterisi olduğumu, sorunun çözülmemesi halinde bankayla çalışmayı bırakacağımı ifade etmeme rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.

Akbank’tan, mobil hat değişikliği sebebiyle yapılan bu teknik işlem nedeniyle kampanya taahhüdünü ihlal etmiş sayılmamamı, kredi kartıma “Fatura Kampanyası Bedeli” adı altında yansıtılan 1.277,85 TL tutarın iptal edilerek iade edilmesini ve kayıtlarımda bu durumun müşteri aleyhine bir ihlal gibi görünmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.