Kurye Gelmemesi Ve İade Talebinin Açıklamasız İptali

26 Eylül Cumartesi günü N11 üzerinden yaptığım alışverişe ait küçük ev aletinin iadesi için Kolay Gelsin üzerinden talep oluşturdum. Tüm gün evde olmama rağmen hiçbir kurye gelmedi, ne arandım ne de bir bilgilendirme yapıldı.

Sonrasında salı günü için tekrar iade talebi açtım, gün içinde arayıp özellikle sordum ve “gelecekler” denmesine rağmen yine kimse gelmedi. Bugün yeniden aradığımda bu kez sabah saatlerinde gün içinde alınacağı söylendi, ardından iki saat içinde geleceklerine dair SMS aldım, hemen ardından da talebin iptal edildiğine dair mesaj geldi. Tarafıma iptal sebebiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

Kolay Gelsin gönderim için 112187772192274 kargo numarası ve 222543535 Kolay Gelsin gönderi numarası ile kayıtlarım bulunmaktadır. Bu süreçte yaklaşık 2,5 günümü sadece bu iade alınsın diye evde bekleyerek geçirmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleri her aradığımda sadece tekrar kayıt oluşturmamı söylüyor, ancak kayıt açılmasına rağmen kimse gelmiyor ve bölgeden sorumlu kurye ya da yetkiliye asla ulaşamıyorum.

Günlerdir evde kurye beklemek zorunda bırakılmamın ve her defasında herhangi bir gerekçe sunulmadan talebin iptal edilmesinin mağduriyetimi giderecek şekilde ivedilikle açıklanmasını, iade ürünümün adresimden bir an önce alınmasını ve bu aksaklığa neden olan birim veya kişilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.