Türk Telekom’da Mobil Tarifede Yüksek Fiyat Ve Teklif Sorunu

Türk Telekom bireysel mobil hattımın (sonu 6127 ile biten numara) tarifesi bitmek üzereyken yaşadığım fiyat politikası ve teklif sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Mevcut tarifem için şu an yaklaşık 600 TL ödüyorum ve bu paketin sunduğu internet ve dakika miktarı zaten benim kullanım alışkanlıklarım için fazlasıyla yeterli.

Buna rağmen, son dönemde mobil uygulama üzerinden ve müşteri hizmetlerini aradığımda karşıma çıkan en düşük ücretli teklifin bile 761 TL olduğunu görüyorum. Yani şu anda kullandığımdan daha düşük içerik istesem bile daha yüksek fiyata yönlendiriliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca mobil uygulamadaki teklifleri tekrar ediyorlar, farklı veya daha uygun bir seçenek sunulmuyor. Her kanalın sadece aynı yüksek fiyatlı paketlere yönlendirmesi, müşteriyi zorunlu bırakmak ve adeta sömürülüyormuş hissi yaratıyor.

Bu durum son iki aydır bu şekilde devam ediyor ve makul bir seçenek göremiyorum. Türk Telekom’un, özellikle benim gibi daha az kullanım yapan müşteriler için 400–500 TL bandında, örneğin 20 GB internet ve 1500 dakika civarında daha uygun fiyatlı tarifeler sunmasını talep ediyorum. Kullanmadığım kadar fazla hizmete, bu kadar yüksek ücret ödemek istemiyorum ve fiyat politikasının daha adil, erişilebilir ve müşteri odaklı olacak şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.