Türk Telekom’da Kesintili Ev İnterneti Ve Yetersiz Çözüm

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 11.08.2026 tarihinden itibaren tamamen internet kesintisi yaşıyorum. İlk aradığımda neden kesinti olduğunu inceleyeceklerini ve saat 1–2 gibi dönüş yapılacağını söylediler. Daha sonra akşam 17.00 gibi bu kez bölgede genel bir arıza olduğunu, ekiplerin çalıştığını ilettiler. Ancak sitede oturuyorum, yan dairem dahil görüştüğüm komşularımın hiçbirinde internet kesintisi yok. Bunu belirttiğimde ise bana sadece “aboneden aboneye değişir” denilmekle yetinildi.

Arıza kaydım 5803****93 numarasıyla oluşturuldu, fakat buna rağmen sorun halen devam ediyor ve tahmini olarak yarın saat 19.00’a kadar da internetimin gelmeyeceği söyleniyor. Ben evden çalışan, işini aktif olarak internet üzerinden yürüten biriyim. Bu kesinti nedeniyle dün öğleden beri tüm işlerimi mobil internet paketlerim üzerinden yürütmek zorunda kaldım ve paketlerim tükendi. Türk Telekom bana sadece 5 GB ek internet tanımladı, o da kısa sürede bitti. Tekrar aradığımda ilave mobil internet tanımlaması yapılmadı.

Ben bu internet hizmeti için aylık yaklaşık 1.200 TL fatura ödüyorum. Çağrı merkezinin tek çözüm olarak sunduğu, kullanamadığım gün kadar faturadan indirim yapılması. Aylık 1.200 TL’lik faturadan birkaç günlük indirimle 120–200 TL civarında bir tutarın düşülmesi, hem işim nedeniyle satın almak zorunda kalacağım ek mobil internet paketlerinin maliyetini, hem de yaşadığım maddi ve manevi mağduriyeti kesinlikle karşılamıyor.

Uzun süren bu kesintinin bir an önce kalıcı olarak giderilmesini, evden çalışırken kullanmak zorunda kaldığım ve kullanmak zorunda kalacağım mobil internet paketlerinin bedelinin karşılanmasını ve uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak fatura indiriminin tatmin edici bir seviyede uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma verilen çelişkili bilgiler ve yetersiz geçici çözümler nedeniyle mağduriyetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum.