İnternet Kesintisi Ve Verilen 48 Saatlik Çözüm Sözünün Tutulmaması

Türk Telekom ev internet aboneliğimizde 03.07.2026 tarihinden bu yana internet bağlantımız tamamen kesik durumda. Ne evde internete girebiliyoruz ne de modemi kapatıp açma gibi basit kontrollerle sorunu çözebildik.

Arıza ile ilgili olarak 8832506777 numaralı arıza kaydı oluşturuldu ve 04.07.2026 tarihinde “arızanız teknik ekiplerimiz tarafından inceleniyor, 48 saat içinde çözülecek” şeklinde bir SMS aldım. 06.07.2026 tarihinde de yine aynı içerikte, sistemsel kontrollerin sürdüğünü ve modem ile kablo bağlantılarını kontrol etmemi isteyen benzer bir otomatik SMS daha gönderildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne sorunumuz çözüldü ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapıldı. Bu iki otomatik mesaj dışında ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip oldu.

Normalde fatura ödemesi için defalarca arayan Türk Telekom, iş hizmet vermeye gelince aynı hassasiyeti göstermiyor. Günlerdir internetsiz kaldığımız halde mağduriyetimizle ilgilenilmiyor ve verilen 48 saatlik çözüm sözü de tutulmadı.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve ilgisizlik nedeniyle, arızanın acilen çözülmesini, gerekirse ekip gönderilerek bağlantının onarılmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım internet için fatura tutarımda indirim veya mahsuplaşma yapılmasını talep ediyorum.