Türk Telekom'da İnternetsiz Günler Ve Uzayan Randevu Mağduriyeti

Denizli Merkezefendi’de Türk Telekom’un evde kullandığımız sabit ADSL interneti için mahallede altyapı iyileştirme çalışması yapıldı ve o andan itibaren internetimiz tamamen kesildi. Bu çalışmadan sonra modemimizin değiştirilmesi gerektiği söylendi.

Altyapı çalışmasının ertesi günü modemi değiştirmeye geldiklerini söyleyerek aradılar ancak o sırada evde değildik, en erken saat 18.00 gibi evde olabileceğimizi belirttim. Çalışma saatleri buna uymadığı için o an için tarih belirleyemedik. Buna rağmen kendi kafalarına göre bir tarih yazıp randevu oluşturmuşlar. Bana bu randevunun mesajı gelince müşteri temsilcisini aradım ve randevuyu benim oluşturmadığımı, o tarihte çalışıyor olacağımı anlattım. Bunun üzerine 10 gün sonraki hafta sonu olan cumartesi için yeni bir randevu oluşturuldu. Hafta sonu için ekstra ücret alındığını ise bu aşamada hiç belirtmediler.

Özellikle bu tarihi daha sonra değiştirip değiştiremeyeceğimizi sordum, istendiği zaman arayıp değiştirebileceğimiz söylendi. 10 gün çok uzun bir süre olduğu için daha erken bir çözüm bulma amacıyla arayıp randevuyu 1 gün sonraya almak istedim. Bu kez randevuyu öne çekemeyeceklerini, sadece daha ileri bir tarihe alabileceklerini, yakın tarihte boş randevu olmadığını ve modemi en erken 10 gün sonra yenileyebileceklerini söylediler. Başta “sizin talebiniz” denilerek yapılan altyapı çalışması sonrası modem değişimi zorunlu hale getirildi, fakat bize sunulan en erken çözüm tarihi 10 gün sonrası oldu ve toplamda 12 gün internetsiz kalarak mağdur edildik.

Ben, randevunun acilen daha erkene çekilmesini ve bu kadar uzun süre mağdur bırakılacaksam herhangi bir ek ücret ya da tam hizmet alamadığımız günler için fatura yansıtılmamasını talep ediyorum. Abone numaram 7030488217’dir. Yaşadığımız bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.