Türk Telekom Altyapısı Sistemde Tanımlanmadığı İçin Günlerce İnternetsiz Kalan Müşteri

26 Ekim tarihinde yaşanan Türk Telekom internet kesintisi nedeniyle internet hizmetimi kullanamaz hâle geldim ve bunun üzerine TurkNet aboneliğine geçmek için başvuru yaptım. 5498145 numaralı TurkNet aboneliğim için 27 Ekim günü Türk Telekom ekipleri, bina dışından evin içine kadar VDSL altyapı kablosunu çekerek altyapıyı fiilen oluşturdu.

Ancak Ümraniye A*** Y**** Mahallesi’nden sorumlu Türk Telekom saha idari şefinin sistem üzerinden onay vermemesi ve ekiplerin sisteme “altyapı çekildi” bilgisini girmemesi sebebiyle 26 Ekim’den bu yana, yani 5 gündür internet hizmetinden yararlanamıyorum. Altyapı fiziksel olarak kurulmuş olmasına rağmen, sistemde tanımlı görünmediği için mağdur ediliyorum.

Türk Telekom’da 8861172329 numaralı kaydım üzerinden açtığım arızada, önce sorunun 26 Ekim 22.00’ye kadar çözüleceği söylendi, ardından bu saat 27 Ekim 10.00’a, daha sonra ise 27 Ekim 22.00’ye ertelendi ve buna rağmen sorun çözülmedi. TurkNet tarafıyla yaptığım görüşmelerde ise, Türk Telekom ekiplerinin sisteme “altyapı çekildi” bilgisini girmediği için bağlantı yapamadıklarını, bu onay olmadan modem kurulumunu gerçekleştiremeyeceklerini belirttiler.

Hem Türk Telekom’un sistem onayı vermemesi hem de bu nedenle TurkNet’in bağlantıyı tamamlayamaması yüzünden günlerdir internetsiz bırakılmış durumdayım. Türk Telekom’un ilgili birimlerinin acilen altyapıyı sistemlerine tanımlamasını, onay sürecini tamamlamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gereken işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.