Türk Telekom VDSL İnternetinde Sürekli Kopma Ve Hız Düşüşü, Fiber Planı Çelişkisi

Türk Telekom VDSL ev internet aboneliğimde 24.09.2026 tarihinden bu yana düzenli olarak kopma ve hız düşmesi yaşıyorum. İnternetim yaklaşık her 20 dakikada bir kopuyor ve hızım normalde almam gereken 15 Mbps iken çoğu zaman 8 Mbps seviyelerine kadar düşüyor. Bu durum hem günlük kullanımımı hem de iş ve özel işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Bu sorunla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 5–10 kez telefonla kayıt açtırdım, 3 kez BTK üzerinden ve 1 kez de firma üzerinden şikayet başvurusu yaptım. Ayrıca 2 kez de arıza kaydı oluşturuldu ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor.

Adrese gelen Türk Telekom teknisyeni gerekli inceleme ve onarımın yapıldığını, 1–2 hafta içinde evime fiber altyapının çekileceğini ifade etti. Ancak yazılı şikayet başvurusu yaptığımda tarafıma 2027 sonuna kadar fiber altyapı planlandığı şeklinde bambaşka bir cevap verildi. Sahada gelen teknisyenin söylediği ile yazılı olarak verilen cevap arasında ciddi bir tutarsızlık bulunuyor ve bu durum güvenimi sarsıyor.

8818613675 numaralı hizmetim için sürekli kopma ve hız düşmesi probleminin kalıcı olarak giderilmesini, hızımın söz verilen seviyede ve stabil hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca teknisyenin sözlü beyanı ile yazılı yanıt arasındaki çelişki konusunda da açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.