Türk Telekom'da Hız Düşüşü Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom’dan 100 Mbps’ye Kadar Limitsiz Hiper ev interneti kullanıyorum. Ancak uzun süredir paketimin standartlarına uygun, stabil bir internet hızına ulaşamıyorum. Çoğu zaman hızım 5-15 Mbps arasında takılı kalıyor. Gün içinde belirli bir saat aralığı tespit edemesem de, öğlen 12.00’den önce hızım genellikle 40-45 Mbps civarında olurken akşam saatlerinde 3-5 Mbps’e kadar düşüş yaşıyorum. Bu nedenle paketten beklediğim performansı alamıyor, günlük kullanımda ve çevrim içi işlerimde ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini telefon üzerinden aradığımda, telesekreter sistemi beni hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlamıyor. Ayrıca Türk Telekom Online İşlemler sayfası üzerinden şikayet oluşturmaya çalıştığımda da sürekli “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” hatasını alıyorum. Bu nedenle yaşadığım sorunu resmi kanallardan iletmekte dahi güçlük çekiyorum ve bir müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olmasını anlamakta zorlanıyorum.

Daha önce yalnızca bir kez açtığım şikayet kaydı üzerinden tarafıma dönüş yapıldı ancak o anda uygun olamadığım için detaylı bir görüşme gerçekleştiremedik. Buna rağmen ilgili şikayet kaydının “çözüldü” olarak güncellendiğini gördüm; oysa hız sorunum ve akşam saatlerindeki ciddi düşüşler halen devam ediyor.

Ayda 550 TL ödediğim bu hizmette, ne hız, ne de müşteri hizmetlerine erişim anlamında aldığım hizmetin taahhütlü bir internet aboneliğinin gerektirdiği seviyede olduğunu düşünmüyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, öncelikle benimle doğrudan iletişime geçilmesi, hattımın ve altyapımın detaylı şekilde kontrol edilerek hızımın paket standartlarına uygun ve stabil hale getirilmesidir. Gerekirse teknik ekip yönlendirilmesini ve sorunum tam olarak çözümlenene kadar şikayet kaydımın “çözümlendi” olarak kapatılmamasını talep ediyorum.