to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 100 Mbps Hız Sağlanmadığı Ve Fatura Ücretinde Düzeltme Talebi
Türk Telekom’un abonesi olduğum ev interneti hizmetinde uzun süredir ciddi hız problemi yaşıyorum. Sözleşmemde 100 Mbps hız taahhüdüm bulunmasına rağmen internet hızım çoğu zaman maksimum 2.5 ve 7 Mbps seviyelerinde kalıyor. Buna rağmen faturam hâlâ 100 Mbps hizmet bedeli üzerinden düzenleniyor.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ve adresime teknik ekip yönlendirildi. Gelen ekip, sorunun bina altyapısından ve kablo arızasından kaynaklandığını, bu problemin farklı bir birim tarafından giderileceğini belirtti. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir iyileştirme yapılmadı ve hız sorunum devam ediyor.
Bu durum özellikle evden çalıştığım dönemlerde beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Online toplantılara sağlıklı şekilde katılamıyor, interneti iş amaçlı ve günlük kullanımda verimli olarak kullanamıyorum.
Bu nedenle, altyapı ve kablo kaynaklı hız sorunumun en kısa sürede giderilmesini, taahhüt edilen 100 Mbps hızın tarafıma eksiksiz sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hizmetin eksik sağlandığı süre boyunca alınan ücretlerde gerekli görülmesi halinde iade veya indirim yapılmasını istiyorum.
Telekom'dan sorun çözüldü diye bilgi geldi ama çözülen sorun yok hala devam etmekte ve 100 MBS almam gereken neti ben çok düşük alıyorum ama Telekom buna hala Çözüm getirmedi. Acil çözüm istiyorum 3hafta oldu.
